Yandex Go’da Gerçekleşmeyen Yolculuk Ve Ücret Artışı Sebebiyle Mağdur Oldum

İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden bugün saat 18.00 civarında taksi çağırdım. Bir araç çağrımı kabul etti, ancak araç yanıma geldiğinde durmayıp yanımdan yolcularıyla birlikte geçti. Bunun üzerine sürücüyü uygulama üzerinden aradım, bana içindeki yolcuları bırakıp geri döneceğini söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım.

Araç benden yaklaşık 1 km uzaktayken sürücü sistemde beni araca almış gibi gösterdi ve mesafe uzadığı için yolculuk ücreti artmaya başladı. Yani ben henüz araca binmemişken uygulamada yolculuk sanki başlamış gibi işlem gördü. Daha sonra sürücü geri dönerek beni araca aldı, bir süre devam ettikten sonra yolculuk iptal oldu ve bu nedenle sürücüyle ücret konusunda sözlü tartışma yaşamak zorunda kaldım. Durumu hemen uygulama üzerinden destek bölümüne yazdım.

Uygulamanın yardım kısmında ise sadece yapay zeka ile karşılaştım ve yaşadığım soruna yönelik hiçbir somut çözüm sunulmadı, gerçek bir yetkiliyle iletişim kuramadım. Bu süreç sonucunda hem mağdur edildim hem de ilk kullanım için tanımlanan indirim hakkım boşa gitti, ardından eve dönebilmek için daha pahalı bir taksi kullanmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilk kullanım indirimimin veya buna denk bir telafinin sağlanmasını, ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uygulama destek kısmında bu tür durumlarda gerçek bir yetkiliye ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.