Aynı Taksi Yolculuğu İçin Çift Çekim Ve Dekont Yokluğu Şikayeti

Yandex Go uygulaması üzerinden 05.06.2026 tarihinde saat 23.21 sularında Antalya’da M*****’den Opera Kavşağı’na yaptığım taksi yolculuğu sonrasında, yolculuk ücreti banka kartımdan tahsil edildi. Ancak bu yolculuk için önce ek olarak 70 TL daha çekildi, bunun bir hata olduğunu düşünerek destek ekibiyle iletişime geçtim ve bu 70 TL’nin iadesi sağlandı.

Buna rağmen 07.06.2026 tarihinde aynı yolculuğun ücreti kadar tutar bu kez yeniden kartımdan çekildi. Durumu tekrar destek ekibine ilettiğimde, önceki iadenin yanlışlıkla yapıldığı ve bu nedenle ücretin tekrar tahsil edildiği söylendi. Bankamın mobil uygulamasındaki tüm hareketleri ekran görüntüleriyle tek tek paylaştığımı, hesabımda hiçbir iade işlemi görünmediğini ve herhangi bir iptal ya da iade dekontu bulunmadığını defalarca belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi ısrarla iade yapıldığını söyledi ve talep etmeme rağmen bana hiçbir dekont göndermedi.

Bu nedenle tbk madde 104 ve tkhk madde 4’ten doğan dekontu talep etme hakkımı kullanarak, gerçekten ilk ödemenin iptal edildiğine dair dekontu Yandex Go’dan talep ettim, buna rağmen böyle bir dekont sunamayacaklarını belirttiler. Eğer gerçekten ilk yaptığım ödeme iptal edildiyse buna ait dekontun tarafıma iletilmesini, eğer ilk ödeme iptal edilmediyse 07.06.2026 tarihinde kartımdan ikinci kez tahsil edilen ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Banka kartımın son 4 hanesi 1547’dir ve aynı yolculuk için iki kez tahsilat yapılmış gibi görünen bu işlemin tarafınızca acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.