Xprime Master Koltuğunda Çoklu Hasar Ve Çözüm Beklentisi Karşılanmadı

Xprime’ın kendi internet sitesi üzerinden 19.01.2026 tarihinde Xprime Master kumaş oyuncu koltuğu siparişi verdim ve ürün 07.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda koltuğun kumaşının bazı yerlerinde yırtıklar olduğunu, parçalarından birinin kırık olduğunu, sırt kısmının monte edilemeyecek durumda olduğunu, mekanizmanın düzgün çalışmadığını ve koltukta sayısız çizik bulunduğunu gördüm. Ürünün hem görsel hem de işlevsel olarak tamamen hasarlı ve kusurlu olduğunu fark ettim. Sırt kısmı kendiliğinden sağa ve sola sallanıyor; vidalarına erişmeniz mümkün değil, çünkü vidalar kumaşın altına gizlenmiş. Ayrıca ayakları siyah olan modeli seçmeme rağmen parlak beyaz bir ayak gönderildi. Sorduğumda ise yeni ayakların hepsinin böyle olduğu, çocuğa cevap verircesine bir yanıt verildi. Kesinlikle alınmaması gerekir; müşteri temsilcisi ise sıfır ilgi ve alaka gösterdi.

Yaşadığım sorun üzerine Xprime ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Durumu bütün detaylarıyla iletmeme rağmen bana kargoda olmuş olabileceği, diğer kusurların da üretim hatası olduğu gibi açıklamalar yapıldı, ancak net bir çözüm sunulmadı ve sorunsuz bir ürün gönderme ya da iade sürecimi başlatma konusunda hiçbir somut adım atılmadı.

Bu kadar hasarlı ve kusurlu bir ürünü kullanmam mümkün olmadığı için, Xprime’dan siparişini verdiğim bu oyuncu koltuğunun ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken süreç uzatılmadan iademin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini istiyorum.