Xprime Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Koltukta Alaycı Müşteri Hizmetleri

31.12.2025 tarihinde Xprime markasının kendi web sitesinden bir adet oyuncu koltuğu sipariş ettim. Sipariş sırasında ürünün 10–15 iş günü içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen koltuk ancak 01.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Teslimat zaten çok gecikmişken, koltuk geldiğinde iki parçasının tamamen paramparça halde olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Xprime ile iletişime geçtiğimde, kırık parçalarla ilgili olarak benimle son derece alaycı ve umursamaz bir dille konuştular. Önce benden kırık parçaları onlara kargolamamı, inceleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ben ise paramparça haldeki parçaların fotoğraflarını iletip, bu durumda doğrudan yenilerinin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen, kırık parçaları fiziki olarak kendilerine göndermeden hiçbir şekilde yeni parça göndermeyeceklerini, ürünü de bu şekilde sahiplenmeyeceklerini ifade ettiler.

Ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebimin de üzerinde durulmadı, sadece ısrarla kırık parçaları kargoyla göndermemi istediler. Müşteri olarak hem aşırı teslimat gecikmesi yaşadım, hem de hasarlı ürünle karşılaştım ve üstüne bu süreçte markanın tavrından dolayı mağdur oldum.

Xprime’dan gecikmeli ve kırık gelen bu oyuncu koltuğum için iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteriyle iletişim biçimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.