Yetkili Gibi Davranan Servisin Garanti Kapsamındaki Ürünüm İçin Haksız Ücret Talebi

Xiaomi Smart Air Purifier Elite model hava temizleyicimin filtresinde sorun yaşadığım ve cihazın kokuyu tekrar odaya verdiğini fark ettiğim için internette arama yaparken kendini yetkili servis gibi gösteren Smart Fix isimli firmaya ulaştım. Telefonda kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları için güvenip ürünü 30 Ocak’ta kargo ile ücretsiz şekilde kendilerine gönderdim.

Ürünü yaklaşık üç ay önce Hepsiburada üzerinden, iki yıl garanti kapsamında satın aldım. Ürün ellerine ulaştıktan sonra 2 Şubat’ta benimle iletişime geçtiler ve cihazda kalibrasyon sorunu olduğunu, bunun için 6.000 TL üzerinde bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Cihazı çok kısa süre önce aldığımı, ürünün ayıplı olduğunu ve hâlâ garanti kapsamında bulunduğunu belirterek bu ücreti kabul etmedim ve ürünü tarafıma geri göndermelerini istedim.

Bunun üzerine bu kez arıza tespiti için 1.500 TL, kargo için de 1.500 TL olmak üzere yeniden ücret talep ettiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı söylediğimde ise tutumları bir anda değişti, üslup çirkinleşti ve telefon yüzüme kapatıldı.

Garantisi devam eden ürünüm için benden haksız şekilde ücret talep edilmesinden ve kendisini yetkili servis gibi tanıtan bu firmayla yaşadığım mağduriyetten dolayı Xiaomi’nin sürece dahil olmasını, cihazımın garanti koşullarına uygun şekilde onarılmasını, onarım yapılmıyorsa da hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.