Xiaomi Hava Temizleyici Filtre Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Xiaomi marka Xiaomi Smart Air Purifier Elite Filter hava temizleyici cihazımı, HEPA filtresi bittiği için yaklaşık 6 aydır kullanamıyorum. Cihazın orijinal filtresi Xiaomi’nin resmi web sitesinde de, mağazalarında da uzun süredir bulunmuyor; bu nedenle ürün tamamen atıl durumda kaldı.

Bu süre içinde Xiaomi müşteri hizmetlerine e‑posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ürün stoklara geldiğinde haber verilmesi için kayıt açtırdım, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Ankara Necatibey Caddesi’ndeki iki farklı fiziksel mağazanıza giderek filtre hakkında bilgi ve destek istedim, fakat orada da bana yardımcı olunmadı ve bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir kullanamadığım bu cihaz için, öncelikle Xiaomi Smart Air Purifier Elite Filter modeline uygun orijinal filtrelerin acilen stoklara getirilmesini ve satın alınabilir hâle gelmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse, çağrı merkezi veya mağaza üzerinden talep açıldığında, görevlilerin eve gelerek ücret karşılığında filtre değişimi hizmeti sunmasını ya da bu konuda net ve uygulanabilir bir çözüm paylaşılmasını istiyorum.

Ürünü alırken, yedek filtre gibi sarf malzemelerin bu kadar uzun süre bulunamayacağını ve cihazı aylarca kullanamayacağımı bilseydim bu markayı tercih etmezdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hızlı bir şekilde dönüş yapmanızı ve kalıcı bir çözüm üretmenizi bekliyorum.