Xiaomi Hava Temizleyici Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Dışı Servis Ücretleri Talep Edildi

15 Kasım 2025 tarihinde A101 Ekstra’dan Xiaomi Smart Air Purifier 4 Compact hava temizleyici satın aldım. Ürünü alalı yalnızca yaklaşık bir buçuk ay geçmişken cihaz bozuldu ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim, servis form numaram U9Z3DCP409’dur.

Servis tarafından, cihazda elektrik akımı nedeniyle hasar oluştuğu ve bunun garanti kapsamında olmadığı söylendi. Elektronik bir cihazda elektrik akımına karşı herhangi bir koruma ya da sigorta olmamasını sorguladığımda, bunun benim almam gereken bir önlem olduğu ifade edildi. 41 yaşındayım, bugüne kadar hiçbir elektronik üründe böyle bir şey ne duydum ne yaşadım.

Ürünü 3.900 TL’ye satın aldım. Cihazı tamir ettirmek istemediğimi söylediğim halde, bu kez de cihazı geri alabilmem için 5.500 TL servis ücreti talep edildi. Buna itiraz ettiğimde, kargo ile tarafıma geri gönderilmesi için 2.100 TL ödemem gerektiği söylendi. Yani bozuk, garanti kapsamındaki ve tamir ettirmeyi kabul etmediğim bir ürün için sadece geri alabilmem adına bu tutarların istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu ücreti ödeyip bozuk cihazı teslim almazsam gün başına depo ücreti ödeyeceğim de tarafıma iletildi. Tüm bu süreç boyunca defalarca sözüm kesildi ve konuşmanın sonunda telefon yüzüme kapatıldı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de servis sürecindeki tutum ve ücretlendirme talepleri nedeniyle son derece mağdur edilmiş durumdayım. Ücretsiz şekilde, sıfır bir ürünle değişim yapılmasını ve bu yaşadığım olumsuz sürecin telafisini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.