Yeni Alınan Poco F7 Pro Sürekli Arızalanıyor, Xiaomi Mağazası Çözüm Sunmuyor

Trabzon Forum AVM’deki Xiaomi mağazasından Eylül 2025’te Poco f7 Pro model telefonu 36.000 TL ödeyerek peşin satın aldım. Cihaz sıfır olmasına rağmen yaklaşık 1 ay sonra telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve açılırken ekranda Poco yazısında takılı kalıyordu.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz telefonu aldığım bayiye götürdüm. Telefona format atıldı ve tüm bilgilerim silindi. Buna rağmen telefonu kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Tekrar bayiye gittiğimde bu kez cihazın servise gönderilmesi gerektiği söylendi, gerekli form doldurularak telefon servise gönderildi. Yaklaşık 15 gün sonra cihazım geldi ancak telefonu teslim aldıktan yalnızca 1 saat sonra yine aynı sorunla karşılaştım ve bayiye geri döndüm. Sorunun devam ettiğini mağaza yetkilileri de bizzat gördü.

Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunmak yerine sadece tekrar servise gönderebileceklerini söylediler. Yeni alınmış bir cihaz olduğu için cihaz değişimi ya da para iadesi talep ettim. Ancak bu talebim karşılanmayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam önerildi. Tüketici hakem heyetinde yaklaşık 70 günlük bir süreç olduğu için yaklaşık 2 aydır geçici, eski telefonlarla idare etmeye çalışıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Piyasaya yeni sürülen bir cihazda bu denli kronik bir sorun yaşanması ve Xiaomi gibi büyük bir firmanın çözüm üretmek yerine yalnızca yönlendirme yapması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Cihazım için ya değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.