Xiaomi S10T Robot Süpürge Sorunu Kronik Toz Toplamama Ve Yetersiz Servis

01.12.2023 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından Xiaomi S10T model robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık iki yıl boyunca sorunsuz kullandıktan sonra bir anda toz toplamamaya başladı. Birkaç kez daha çalıştırıp durumun geçici olabileceğini düşündüm, ancak sorun hiç düzelmedi. Garantisinin bitmesine az bir süre kaldığı için cihazı aldığım mağazaya götürüp garanti kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim.

Ürün servise gidip geldikten sonra çekiş gücünde sıkıntı olduğu ve buna ait parçanın değiştirildiği bilgisi verildi. Cihaz servisten geldikten sonra ilk üç hafta içerisinde en fazla altı kez çalıştırmama rağmen yeniden toz toplamamaya başladı. Servisten gelen kağıtta, tekrar sorun yaşarsam toz filtresini değiştirmem önerildiği için orijinal filtreyi satın alıp değiştirdim, fakat hiçbir değişiklik olmadı; sorun aynen devam etti.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda ve gördüğüm yorumlarda bu modeldeki bu problemin kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Pek çok kişinin bildiği bu kronik durumu, ürünleri inceleyen servis ve yetkili kişilerin de bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen garantiye gönderdiğimiz ürünü sanki tamir edilmiş gibi tarafıma teslim edip haftalarca bekletildikten sonra yeniden aynı sorunla karşılaşmam, açıkçası kendimi mağdur ve oyalanmış hissetmeme neden oldu.

Hem Media Markt mağazasına hem de ilgili servise sorunu iletmeme, filtreyi de önerildiği şekilde değiştirmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Para verip aldığımız ve güvendiğimiz bir ev aletinden verim alamıyorsak, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve sorunumuz için gerçek bir çözüm önerisi sunulmasını bekliyoruz. Bu modelde kronik bir problem olduğu biliniyorsa, aynı modelde ısrar edilmesi ve sorunun geçici işlemlerle kapatılmaya çalışılması yerine, çalışır durumda farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de hâlâ işlevini yerine getirmeyen bir ürünle baş başa kaldım. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini ve talep ettiğim şekilde farklı bir model ile değişim sağlanmasını rica ediyorum.