Xiaomi S10T Robot Süpürge Su Haznesi Tekrarlayan Arızası Ve Garanti Kapsamında Destek Alamama

Media Markt’tan Haziran 2023’te satın aldığım Xiaomi S10T robot süpürgenin su haznesi, 2 yıllık garanti süresi içinde süpürme esnasında cihazın koltuk ayaklarına çarpması sonucu Ağustos 2024’te çatladı. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen, süpürge normal çalışması sırasında mobilyalara vurarak bu arızaya sebep oldu. Kurum üst yönetimine kadar durumu iletip ısrarla konunun takipçisi olmam sonucunda Media Markt bu parçayı değiştirerek sorunu o aşamada giderdi.

Ancak tamirden sonra, yaklaşık bir yıllık kullanımın ardından Temmuz 2025’te su haznesi aynı şekilde tekrar çatladı. Yani parça her seferinde yaklaşık bir yıllık kullanıma ancak dayanmış oldu. Bu kez Media Markt müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 2 yıl ek garanti süresi içinde olmamıza ve arızanın öncekiyle birebir aynı olmasına rağmen, bu parçanın “aksesuar” sayıldığı ve garanti kapsamında olmadığı ifade edildi. Bu nedenle talebim reddedildi ve sorun giderilmedi.

Hem ana fonksiyonu etkileyen bir parça olması hem de aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle bunun kullanıcı hatası değil, ürün ya da parça kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ek garanti kapsamında olduğum halde mağdur edilmek istemiyorum. Su haznesi parçasının ücretsiz olarak yeniden değiştirilmesini ve bu sorunun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.