to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Robot Süpürge Yetkili Servis Gibi Tanıttı, 1.700 TL Tespit Ücreti İstedi
Kocaeli’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 6 aylık Xiaomi S20+ robot süpürgem arızalandığı için Cumartesi günü servise gönderdim. Görüştüğüm yer kendini bana Xiaomi’nin yetkili servisi gibi tanıttığı için güvenip ürünü teslim ettim, ancak sonradan sadece teknik servis olduklarını, isimlerinin Elektrofoni olduğunu ve yetkili servis olmadıklarını öğrendim.
Herhangi bir onarım yapılmadan, sadece arıza tespiti için 1.700 TL kapıda ödeme ücreti talep ettiler. Ne bu ücrete dair önceden açık ve net bir bilgilendirme aldım ne de onarım için onay verdim. Ürünü geri istediğimde bile, ürünü bana göndermek için bu tespit ücreti adı altında 1.700 TL istemeye devam ediyorlar. Hiçbir işlem yapılmadan, sadece ürünü geri almak için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini haksız kazanç olarak görüyorum.
Ürünüm şu an hâlâ teknik serviste bulunuyor ve ben robot süpürgemi hiçbir ek ücret ödemeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendini yetkili servis gibi tanıtarak tüketiciyi yanılttıklarını düşündüğüm bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu haksız uygulamaya karşı gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Elektrofoni ve musterihizmetleri.com isimli internet siteleri üzerinden Xiaomi s20+ robot süpürgemi arıza tespiti için gönderdim. Cihazı göndermeden önce bana Aras, Yurtiçi ve PTT Kargo için anlaşma kodları ile birlikte bir sözleşme linki gönderildi ve “ücretsiz kargo” ile cihazı göndermem halinde bu linkteki sözleşmeyi onaylamış sayılacağım belirtildi. Ben de arıza tespiti ve onarım yapılacağı düşüncesiyle cihazımı kargo ile servise gönderdim.
Cumartesi günü kargoya verilen robot süpürgem yaklaşık 4 gündür onların elinde olmasına rağmen hiçbir onarım yapılmadığı halde benden 1.700 TL “arıza tespit ve kapıda ödeme” ücreti talep ediliyor. Sadece arıza tespiti yaptıklarını, başka bir işlem yapılmadığını söylüyorlar ve bu bedeli ödemediğim sürece cihazımı göndermeyeceklerini, yani adeta rehin tuttuklarını ifade ediyorlar.
Gönderim öncesinde ücretsiz kargo ve onarım süreci anlatılmasına rağmen, ortada fiili bir onarım hizmeti olmadan bu kadar yüksek bir “tespit” ücreti çıkarılması ve cihazın iadesinin bu ücrete bağlanması bana göre hem yanıltıcı hem de tüketici açıdan son derece mağdur edici bir uygulamadır. Robot süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini, sözleşme ve uygulamalarının Tüketici Hakları açısından incelenmesini ve bu firma hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Ürün geldi o kadar pis yerleri süpürmüşler ki içi pislik dolu ve artık hiç işlev yapmıyor Anlaşmalı ve tamamen ücretsiz dedikleri kargo ya ekstra 416 TL eklemişler bizden hiçbir tamir olmadan ve garantili olan ürünümüz için 2116 TL para aldılar Allah hesabını size sorsun iki cihanda hakkım har@m olsun Allah sizden bu paraları misliyle çıkartsın bu davanın peşini asla bırakmayacağım bir Vatan evladı avukat çıkacak ve sizi bitirecektir sonunda
