Yanıltıcı Yetkili İddiası, Ücretsiz İade Talebimi 1.750 TL Ücretle Engelliyor

Xiaomi A12 Pro model robot süpürgem arızalandığı için internette karşıma çıkan ve kendisini yetkili servis olarak tanıtan Elektrofoni firmasını aradım. Telefonda garanti kapsamında, yetkili servis olarak tamir yapabileceklerini ve ürünü Bursa’ya ücretsiz kargo ile gönderebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ürünü Aralık 2025’te kendilerine gönderdim.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra bu kez özel servis olduklarını, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek 6.500 TL gibi fahiş bir tamir ücreti talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyip ürünümün iadesini istediğimde ise, ürünü geri göndermek için 1.750 TL artı kargo bedelini benim ödemem gerektiğini ilettiler. Yaklaşık üç aydır ürünüm kendilerinde ve ne makul bir çözüm sunuyorlar ne de dürüst bir şekilde ilk söylediklerinin arkasında duruyorlar.

Elektrofoni firmasının kendisini başta yetkili ve garanti kapsamında işlem yapan servis gibi tanıtıp, ürün ellerine geçtikten sonra şartları tamamen değiştirerek yüksek ücretler talep etmesini son derece mağdur edici ve yanıltıcı buluyorum. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, yanıltıcı beyan ve uygulamalarıyla ilgili olarak da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.