Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız Tamir Ücreti Talebi

Xiaomi S10 model robot süpürgemin garanti süresi devam ederken arızalandı. Cihazın ana fırçasının takıldığı bölüm kırıldığı için 22.10.2025 tarihinde Xiaomi yetkili servisine gönderdim. Cihazın bataryasında, motorunda ya da başka bir parçasında bir sorun olmamasına rağmen, bana telefonuma mesaj olarak ulaştırdıkları arıza listesinde cihazda çizikler olduğu ve yetkisiz müdahale bulunduğu gibi gerekçelerle 6.520 TL tamir ücreti talep ettiler.

Mesajda yer alan “yetkisiz müdahale” ve “çizikler” gibi ifadelerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken yapılması gerekirken, bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir çözüm sunulmadan bekletildim. Bu süreçte Xiaomi müşteri hizmetlerini de aradım, ancak yeterli bir açıklama ya da müdahale alamadım.

Sonuç olarak robot süpürgemi yetkili servisten geri istedim ve başka bir serviste 2.900 TL ödeyerek tamir ettirdim. Hem hakkım olan garanti kapsamında onarımın yapılmaması hem de gerçeğe aykırı gerekçelerle yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle hem markadan hem de yetkili servisten şikayetçiyim. Tüketici olarak beni bu şekilde mağdur eden ve haksız yere para talep eden firma ve ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlemlerin uygulanmasını ve cebimden ödemek zorunda kaldığım 2.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.