to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden yaklaşık bir yıl bile olmadan önce Xiaomi s20 robot süpürge satın aldım. Cihazda arıza oluştuğu için Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle “Garanti kapsamında olacaksa ürünü servise göndereceğim” diye belirttim. Telefonda bana “Sorun olmaz, gönderin” denildi, garanti kapsamında olacağı izlenimi verildi ve sadece kargoya vermem için bir anlaşma kodu paylaşıldı, bunun dışında herhangi bir servis/talep numarası verilmedi.
Ürünü bu şekilde servise gönderdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bugün arandım ve cihaz için 5.000 TL arıza ücreti istendiği, her şeyin garantiye girmediği söylendi. Tamirin bu şekilde ücretli olacağını kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez ürünü geri göndereceklerini, ancak kargo ücretinin bana ait olduğunu, ürünü teslim alırken kargoya 1.800 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Hem önceden “sorun olmaz” denilip garanti kapsamında gibi konuşulması hem de sonrasında bu kadar yüksek tamir ve kargo ücreti çıkarılması bana son derece haksız ve tüketici mağduriyetine yol açan bir uygulama gibi geliyor.
Ben para iadesi talep etmiyorum, çünkü ürünün fiyatları zaten artmış durumda. Öncelikli beklentim, daha önce telefonda verilen bilgiye uygun şekilde cihaz arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek tamirin ücretsiz yapılması ve kesinlikle benden kargo ücreti talep edilmemesidir. Telefonda yaşadığım bu çelişkili ve tüketiciyi zor durumda bırakan uygulamanın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Denizli’de yaşıyorum ve Xiaomi s20 robot süpürgem için internette “Xiaomi yetkili servis” araması yaparken 850 ile başlayan Termal Bilişim’e ait bir numarayı aradım. Telefonda defalarca, aradığım yerin Xiaomi yetkili servisi olup olmadığını ve ürünümün 1 yılını doldurmadığını, garanti kapsamına girip girmediğini özellikle sordum. Garanti kapsamında bakılacağını, sorun olmayacağını söyleyerek beni ürünü göndermeye ikna ettiler. Eğer ücret çıkacaksa göndermeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, ücretsiz şekilde kargo ile ürünü yolladım.
Süreç boyunca her aradığımda yine özellikle “yetkili servis misiniz” diye sordum, her seferinde yetkili servis olduklarını teyit ettiler. Bir süre sonra beni arayarak yaklaşık 5000 TL masraf çıktığını, her şeyin garantiye girmediğini söylediler. Bu tutarı kabul etmediğimi ve ürünü tamir ettirmek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez, ürün için 1800 TL kargo ücreti çıkacağını söylediler. Şaşırmama rağmen bunu da kabul etmek zorunda bırakıldım.
Ürün bugün bana kargo ile geri geldi ve kargo görevlisi benden 2110 TL ödeme talep etti. Kargo görevlisine bu ücretin neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, 1800 TL’nin Termal Bilişim’in ücreti, sadece 310 TL’nin kargo bedeli olduğunu söyledi. Böylece benden toplam 2110 TL tahsil edildi.
Bunun üzerine Termal Bilişim’i tekrar aradığımda, daha önce defalarca sormama rağmen ilk defa yetkili servis olmadıklarını, özel bir yer olduklarını ve ürün tamir edilmediği halde yalnızca inceleme için 1800 TL ücret alındığını söylediler. Hem yetkili servis gibi davranmaları hem de garanti konusunda yanlış ve eksik bilgilendirme yapmaları nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Ürün tamir edilmeden, yalnızca inceleme bahanesiyle alınan 1800 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve tüm süreci belgelerle ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Denizli’de yaşıyorum ve Xiaomi s20 robot süpürgem için internette “Xiaomi yetkili servis” araması yaparken 850 ile başlayan Termal Bilişim’e ait bir numarayı aradım. Telefonda defalarca, aradığım yerin Xiaomi yetkili servisi olup olmadığını ve ürünümün 1 yılını doldurmadığını, garanti kapsamına girip girmediğini özellikle sordum. Garanti kapsamında bakılacağını, sorun olmayacağını söyleyerek beni ürünü göndermeye ikna ettiler. Eğer ücret çıkacaksa göndermeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, ücretsiz şekilde kargo ile ürünü yolladım.
Süreç boyunca her aradığımda yine özellikle “yetkili servis misiniz” diye sordum, her seferinde yetkili servis olduklarını teyit ettiler. Bir süre sonra beni arayarak yaklaşık 5000 TL masraf çıktığını, her şeyin garantiye girmediğini söylediler. Bu tutarı kabul etmediğimi ve ürünü tamir ettirmek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez, ürün için 1800 TL kargo ücreti çıkacağını söylediler. Şaşırmama rağmen bunu da kabul etmek zorunda bırakıldım.
Ürün bugün bana kargo ile geri geldi ve kargo görevlisi benden 2110 TL ödeme talep etti. Kargo görevlisine bu ücretin neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, 1800 TL’nin Termal Bilişim’in ücreti, sadece 310 TL’nin kargo bedeli olduğunu söyledi. Böylece benden toplam 2110 TL tahsil edildi.
Bunun üzerine Termal Bilişim’i tekrar aradığımda, daha önce defalarca sormama rağmen ilk defa yetkili servis olmadıklarını, özel bir yer olduklarını ve ürün tamir edilmediği halde yalnızca inceleme için 1800 TL ücret alındığını söylediler. Hem yetkili servis gibi davranmaları hem de garanti konusunda yanlış ve eksik bilgilendirme yapmaları nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Ürün tamir edilmeden, yalnızca inceleme bahanesiyle alınan 1800 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve tüm süreci belgelerle ileteceğimi belirtmek istiyorum.
17.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Robot süpürge S20+ model cihazda, satın aldığım günden bu yana sürekli olarak çeşitli sorunlar yaşamaktayım. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, 5 ay içinde iki kez servise gönderdim (ilk servis: 08.07.2025, ikinci servis: 26.08.2025...
Xiaomi S10T Vacuum robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık 3 aydır cihaz, odanın tamamını temizlemiyor ve sadece belli bir bölgeyi süpürüp kendi kendine şarj standına geri dönüyor. Bu sorunun çözümü için cihazı iki kez servise gönderdim. İlkinde herhangi bir sorun bulunmadığı söylen...
Xiaomi S20+ Plus model robot süpürgemi yaklaşık iki ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. 15 Temmuz 2025 tarihinde su haznesi kendiliğinden kırıldı ve bu sorun 3 haftadır devam ediyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, servise gönderdiğimde hem onarım yapılmadı hem de benden 2.000 TL serv...
Xiaomi markasından aldığım robot süpürge, ne yazık ki ilk yıldan sonra yüksek performans sergilemedi. Bu sebeple müşteri hizmetleri ile görüşüp Xiaomi servisine robot süpürgeyi gönderdim. 3000 TL'ye aldığım ürün için bana 5000 TL tadilat masrafı talep ettiler fakat bunu reddettim. Bunun üzerine ürün...
Xiaomi S20+ akıllı robot süpürgeyi yaklaşık iki ay önce resmi bir satıcıdan ve garantili olarak satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce cihaz, sürekli “ön çekiş tekeri hatası” uyarısı vererek duraklamaya başladı. Bunun üzerine Xiaomi teknik servisini aradım. Görüşmede, cihazı kendilerine ücretsiz kargo...
Yorumlar