Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Onarım Ve Servis Ücretleri

Xiaomi v20 Plus istasyonlu silme ve süpürme robot süpürgeyi Haziran 2025’te satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra süpürdüğü pislikleri zemine düşürerek ilerlemeye başladı ve bu nedenle yetkili servise gönderdim. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, çok kısa sürede ortaya çıkan bu arıza için tarafıma 5.000 TL onarım ücreti çıkarıldı. Arıza gerekçesi olarak da “sıvı oksitlenmesi” denildi. Robot zaten suyla çalışan, silme özelliği olan bir cihazken bu durumdan benim sorumlu tutulmamı ve garanti kapsamı dışına çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Diyarbakır Kayapınar’da ikamet ediyorum ve ürünü Xiaomi yetkili robot süpürge servisine gönderdim. Servisle görüştüğümde prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdiler. Oksitlenme arızası için belirtilen 5.000 TL’lik onarım ücretini kabul etmediğim için, bu kez benden servis ücreti adı altında 1.800 TL talep etmeye başladılar. Ürünün garantisi devam ederken, ayrıca önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmeden böyle bir servis ücretiyle karşı karşıya kalmamı adil bulmuyorum. Üstelik garantili elektronik bir ürünün servise gönderilmesinde müşteriden bu tarz ücretler talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Hem 5.000 TL’lik onarım bedelini hem de servis ücreti olarak talep edilen 1.800 TL’yi kabul etmiyor, bu uygulamayı kınıyorum. Garantisi devam eden bu ürün için benden talep edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve satın aldığım ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini, yani ürünün birebir satın alma fiyatının ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.