Xiaomi Süpürge Müşteri Hizmetleri

14 Eylül 2022 tarihinde satın aldığım Xiaomi marka elektrikli süpürge, arıza yapması üzerine 15 Aralık 2023 tarihinde garantisinin devam ettiğini belirterek servise gönderdim. Daha sonra yapılan inceleme sonucunda 8.500 TL tutarında bir masraf çıktığı bildirildi. Bu masrafı şu an için ödeyemeyeceğimi belirterek ürünümü geri istedim. Ürünüm servise orijinal kutusunda ve yanında fatura ile birlikte gönderilmişti. Ancak 5 Ocak 2024 tarihinde ürünüm bana geri geldiğinde farklı bir kutuda, fatura ve garanti belgeleri eksik vaziyetteydi. Üstelik kapıda bin TL ödeme talep edildi ve bu konuda önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise olumsuz bir tutumla karşılaştım ve telefon yüzüme kapatıldı. Şikayet hattı da ulaşılamaz durumda. Ürünümün garanti belgesi ve faturası nerede, orijinal kutusu nerede? Tüm bilgiler kutuda yazıyordu. Kutusu olmadan ürünün garanti kapsamında olmadığı söyleniyor. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadığımı ve ilgili yerlere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Ürünümün orijinal kutusu olmadan ne servise gönderebilirim ne de garantiden faydalanabilirim.