Mart 2025’te mi.com’dan satın aldığım Xiaomi 15 Ultra model telefonum, temmuz ayından itibaren ara ara şarj almama ve çeşitli teknik sorunlar göstermeye başladı. Cihazımın değişimini ısrarla talep etmeme rağmen, teknik servis tarafından sadece parça değişimi yapılabileceği, değişim isterseniz cihazı kabul etmeyecekleri belirtildi. 11.09.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki ouno servisine, ou 6260582 numarasıyla telefonumu teslim ettim. Servis yetkililerine cihazın parça değişimiyle değil, öncelikle sorunun tespitiyle ilgilendiğimi özellikle belirtmeme rağmen, taleplerim dikkate alınmadı ve bana 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 26.10.2025 ve hala herhangi bir bilgilendirme almadım.
Bu süreçte defalarca Xiaomi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ses kayıtlarım mevcut. Ancak her seferinde oyalandım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca telefonumun faturasını da 14 gündür talep etmeme rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Garanti sürem devam ediyor ve yasal olarak ilk 6 ayda ortaya çıkan arızalarda değişim hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkım da göz ardı ediliyor.
Telefonumun serviste kaldığı süre boyunca işlerim aksadı, 2 adet telefon almak zorunda kaldım ve ciddi maddi kayıplar yaşadım. Ayrıca, servis sürecinde bana yedek cihaz verilmediği için mağduriyetim daha da arttı. Defalarca yönetim veya müdürle görüşmek istememe rağmen bu da mümkün olmadı.
Tüm bu süreç psikolojik olarak da beni fazlasıyla yıprattı. Xiaomi markasının adını uzun bir süre görmek bile istemiyorum. Hiç sevmediğim başka bir markanın telefonunu almak zorunda kaldım. Çünkü müşteri temsilcilerinin çözüm üretmek yerine süreci yavaşlattığını, müşterileri bıktırmak için ellerinden geleni yaptıklarını gördüm. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, telefonumun yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar