Sürekli Tekrarlayan Tekerlek Motoru Arızası Ve İlgisiz Servis Yaklaşımları

Yaklaşık dört yıl önce Samsun İlkadım Gazi Caddesi’nden Xiaomi Vacuum Mop Pro robot süpürge aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra tekerlek motorunda arıza yaşamaya başladım ve o günden beri bu sorun bir buçuk‑iki yıldır bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

İlk arızada benden 5.000 TL ücret alındı, daha sonra tekerlek motoru için 1.300 TL istediler ve onu da ödedim. Toplamda 7‑8 bin TL’ye yakın para ödedim. Buna rağmen sorun tekrar tekrar devam etti. Cihazı her götürdüğümde tekerlek motorunu değiştirdiklerini ya da müşteri memnuniyeti kapsamında teker onarımı yaptıklarını söylediler, fakat eve getirdiğimde cihaz ya hiç düzelmemiş oluyordu ya da kısa süre içinde aynı arıza tekrar ediyordu. Hatta bayram öncesi bıraktığım cihazı aynı gün “yapıldı, alabilirsiniz” diyerek teslim ettiler; ancak eve gelip çalıştırdığımda cihaza doğru düzgün bakılmadığını, sorunun aynen devam ettiğini gördüm.

Serviste ve mağazada çalışanların ilgisiz ve özensiz tavırları, kalite kontrolünden geçtiğini söyleyip aslında cihazı yeterince kontrol etmemeleri beni iyice mağdur etti. Bana, teknik servisteki arkadaşların düğmeye basıp çalıştığını görüp kapatmasının “kontrol” sayıldığını söylediler. Böyle bir kontrol anlayışıyla cihazın sürekli aynı arızayla geri dönmesi şaşırtıcı değil. Son gidişimde raporda yine teker motorunun değiştiği yazıyordu, ancak 15 gün bile geçmeden aynı sorunu yaşamam, motorun gerçekten yeni bir parça ile değiştirilmediğini, sadece geçici tamir yapıldığını düşündürüyor.

Şu anda cihazı çalıştırmak için temizleme başlattığımda robot süpürge temizliğe başlamıyor, kendi etrafında dönüp duruyor ve şarj standını bulamıyor. Bu, önceki arızaların aynısı ve artık bu durumdan tamamen bıkmış durumdayım.

Markadan ve servisten talebim, cihazımın ücretsiz şekilde, gerçekten tam anlamıyla düzeltilmesi ve özellikle daha önce 5.000 TL ödediğim tekerlek motorunun gerçekten yeni bir motor ile değiştirilmesidir. Her seferinde “değişti” denilmesine rağmen kalıcı çözüm sağlanmaması nedeniyle, bu kez cihazın detaylı şekilde incelenmesini, arızalı parçanın sıfır parça ile değiştirilmesini ve sorunun kesin olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca çevremde aynı markayı kullanan birçok arkadaşımın da benzer sorunlar yaşadığını görüyorum, bu nedenle bu markayı ve bu servisi kimseye önermiyorum.