Servise Gönderdiğim Robot Süpürge Çalışmaz Hale Geldi, Ek Ücret Talep Ediliyor

Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro+ robot süpürgemi İstanbul Küçükçekmece’de bulunan uluslararası yetkili servise sadece ön teker düşmesi sorunu için gönderdim ve bu işlem için 4.000 TL ödeme yaptım. Cihaz servisten geldikten sonra ise sadece ışıkları yanıp sönüyor, hiçbir şekilde çalışmıyor, hareket etmiyor ve ses dahi çıkarmıyor.

Durumu fark eder etmez yetkili servisi aradım ve ürünü sadece teker problemi için göndermeme rağmen cihazın artık hiç çalışmadığını, bu şekilde tarafıma teslim edildiğini belirttim. Benden WhatsApp üzerinden ürünün videosunu istediler, videoyu hemen gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda videonun yetkili servise iletildiğini söylediler fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine ve defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Son olarak tarafıma söylenen tek şey, ürünü tekrar göndermem gerektiği ve yeniden ücret çıkacağı oldu. Sadece ön teker sorunu için 4.000 TL ödemişken, cihazım çalışmaz halde bana teslim edilmiş olması ve buna rağmen tekrar ücret talep edilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturmuştur.

Robot süpürgemin, halihazırda ödediğim 4.000 TL göz önünde bulundurularak, ek ücret talep edilmeden çalışır halde olacak şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.