Robot Süpürge Süpürme Performansı Sorunu Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Cleaner robot süpürge, yaklaşık bir yıldır doğru düzgün süpürme yapmıyor. Cihaz çalışıyor gibi görünüyor; ancak kırıntıların, kirlerin üzerinden geçmesine rağmen toplamadığı için her seferinde arkasından tekrar kendim süpürmek zorunda kalıyorum. Bu da robot süpürge kullanmamın bütün anlamını ortadan kaldırıyor.

Bu süreçte ürünü iki kez Xiaomi yetkili servisine gönderdim. İlk gönderdiğimde su tankı problemiyle ilgilenilmiş ve bu işlem için ücret alınmış olmasına rağmen, asıl şikayetim olan süpürme performansı ile ilgili hiçbir işlem yapılmamış, sadece temizliğine dikkat edilmesi gerektiği yazılmış. Oysa her süpürme sonunda gerekli temizliği düzenli olarak yapmama rağmen sorun devam etti.

Yakın zamanda ikinci kez servise gönderdiğimde, bu kez ana fırçanın değişmesi gerektiğini, garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen bunun garanti kapsamına girmediğini ve ücret ödemem gerektiğini söylediler. Sorunun çözülmesi için bunu da kabul edip ücreti ödedim; yeni fırça takıldığı söylenerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak buna rağmen süpürmesinde hiçbir iyileşme olmadı; cihaz hâlâ kirlerin üzerinden geçip süpürmüyor, aynı yerlerde dönüp duruyor.

Yaklaşık iki yılını yeni doldurmuş bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarması ve iki kez ücret ödememe rağmen sorunun kalıcı olarak giderilmemiş olması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Garantisi devam eden ve defalarca aynı sorunla karşılaştığım bu robot süpürge için artık tamirle uğraşmak istemiyorum ve ürünümün değişimini talep ediyorum.