Xiaomi Robot Vacuum X10 Süpürme Ve Haritalama Sorunu, Servisin Cevapsızlığı

4.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı olarak Xiaomi Türkiye görünen mağazadan Xiaomi Robot Vacuum X10 model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra cihaz toz çekmemeye, harita oluşturmamaya ve düzgün süpürmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü Xiaomi Mieko teknik servise, Gaziantep’teki servise gönderdim. Servis formunda fan motorunun değiştirildiği yazıyordu ancak cihaz bana geri geldikten sonra ürünün durumu daha da kötüleşti.

Şu an cihaz çalışıyor gibi görünse de yerdeki hiçbir kiri almıyor, çektiği kirleri de içinde tutmak yerine dışarı atıyor, yine haritalama yapmıyor ve süpürme işlevini yerine getirmiyor. 2 yıl garantisi olan ürünü alalı daha 1 sene bile olmamışken bu kadar sık ve temel sorunlar yaşamam kabul edilebilir değil.

Trendyol ile görüştüğümde ürünü servise bildirmemi, kendilerinin bir şey yapamayacağını belirttiler. Xiaomi Mieko teknik servis ise sabahtan beri ne telefonla ne WhatsApp üzerinden ne de Instagram üzerinden yaptığım başvurulara kesinlikle yanıt vermiyor, hatta internetlerini kapatıp cevap vermemek için özellikle kaçtıklarını düşünüyorum. 12.999 TL ödeyerek aldığım bu ürün için ne Trendyol’dan ne de servisten çözüm üretilmedi, kimse sorumluluk almıyor.

Cihazın hâlâ arızalı bir şekilde olması, servisin hatalı veya yetersiz onarım yapması ve buna rağmen hiçbir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle ürünün acil olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını istiyorum.