Su Sızıntısı Ve Patlama Riski Nedeniyle Robot Süpürge Değişimi Talebi

Xiaomi Vacuum X20 Max akıllı robot süpürgeyi Ağustos 2025’te Marmara Park Mi mağazasından satın aldım. Cihaz ilk günden itibaren kirli suyu haznesinde tutmayıp zemine boşaltıyor, bu nedenle hem evde ciddi anlamda su birikmesi oluyor hem de yanma ve patlama riski taşıdığı için ürünü güvenle kullanamıyorum.

Bu sebeple cihazı Evofone Kağıthane yetkili servisine gönderdim. Yaklaşık 20 gün serviste kalan ürünün tamir edildiği söylenerek bugün tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı tekrar denediğimde, hiçbir işlem yapılmamış gibi yine zemine bolca su bıraktığını gördüm. Ürünün hala 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi, ayrıca olası yanma veya patlama riskine karşı “bizim güvencemizde değildir” şeklinde bir cevap verildi. Cihazı servise götürüp getirme süreciyle birlikte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.

Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ücret iadesi ya da birebir ürün değişimi talep ediyorum, kesinlikle tekrar tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Elimde servis raporu, fatura ve problemi açıkça gösteren video kayıtları mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Yaşamış olduğum mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.