to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 13.275 TL Ödeme Ve 4.000 TL Kuponun Gecikmesi
Xiaomi markalı Poco 8 Pro Max telefonu satın alırken, eski telefonum olan Samsung Note 20 Ultra’yı EasyCep üzerinden takasa verebileceğim bilgisi tarafıma iletildi ve Xiaomi’nin yönlendirmesiyle EasyCep ile süreci başlattım. EasyCep ile yaptığımız görüşmeler sonunda telefon için 13.275 TL tutarında anlaşmaya vardık ve bu tutarın banka hesabıma yatırılması onaylandı. Ayrıca bu işleme ek olarak 4.000 TL değerinde Xiaomi hediye kuponunun da hesabıma tanımlanacağı söylendi.
EasyCep ile olan bu anlaşmanın ardından, sözleşmede açıkça 3 iş günü içinde ödeme yapılacağı belirtilmesine rağmen, bana telefonla 8 iş günü içinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla 12 iş günü geçmiş olmasına karşın ne 13.275 TL tutarındaki ödeme banka hesabıma yatırıldı ne de 4.000 TL’lik Xiaomi hediye kuponu hesabıma tanımlandı.
Bu süreçte konuyu çözmek için 6 kez Xiaomi müşteri hizmetlerini, 4 kez de EasyCep’i aradım. EasyCep önce 8 iş günü süresinden bahsedip oyalayıcı bilgi verdi, sonrasında yaptığım 2 aramaya hiç cevap vermedi. Xiaomi müşteri hizmetleri ise sadece “sabırla beklememi” söylemekle yetindi ve somut hiçbir çözüm sunmadı. Hem EasyCep’e hem Xiaomi/Evofone tarafına e‑posta gönderdim, Evofone CEO’suna da ayrıca mail attım ancak hiçbirinden kayda değer bir dönüş alamadım.
Xiaomi’nin Türkiye distribütörü olan Evofone (Evadone) müşterilerini bizzat EasyCep’e yönlendirdiği için, bu süreçte EasyCep’in doğal iş ortağı ve kefili konumundadır. Buna rağmen gerek ödeme gecikmesi gerek kuponun tanımlanmaması konusunda müşterinin mağduriyetini giderecek hiçbir adım atılmaması, iki firmanın da müşteri odaklı çalışmadığı izlenimini güçlendirmektedir.
Ben, anlaşılan 13.275 TL tutarındaki ödemenin derhal banka hesabıma yatırılmasını ve söz verilen 4.000 TL Xiaomi hediye kuponunun gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyet makul bir süre içinde giderilmezse, hem Türkiye’de hukuki yollara başvuracağımı hem de konuyu Çin’deki Xiaomi genel merkezine ileterek yaşanan organize mağduriyeti ayrıntılı şekilde bildireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Xiaomi yeni telefon alırken eski cihazımı takasa verebileceğim bilgisi üzerine, Samsung Note 20 Ultra model telefonumu Xiaomi’nin yönlendirdiği iş ortağı EasyCep’e verdim. EasyCep ile tüm pazarlık süreci tamamlandı ve 13.275 TL’lik satış tutarı 28.04.2026 tarihinde onaylandı. Bu onayın ardından en geç 3 iş günü içinde ödemenin hesabıma yatacağı söylendi, ancak üzerinden 12 iş günü geçmesine rağmen banka hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Xiaomi Türkiye’ye durumu mail ile bildirdim, fakat sadece otomatik ve standart bir cevap geldi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödeme yine yapılmadı. Bu süreçte Xiaomi müşteri hizmetleri ile 8 kez, EasyCep müşteri hizmetleri ile 7 kez görüştüm; her seferinde sadece “sabırla bekleyin” denilerek oyalandım, somut bir işlem yapılmadı.
Müşterileri EasyCep’e yönlendiren Xiaomi Türkiye’nin, bu yapının iş ortağı ve doğal kefili konumunda olduğunu ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetten doğrudan sorumlu olduğunu düşünüyorum. Xiaomi müşteri hizmetleri sorunu çözemediği, EasyCep müşteri hizmetleri de oyalama taktiği uyguladığı için, artık bu sürecin acilen ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum. 13.275 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu sorun çözümsüz bırakıldığı takdirde, konuyu üst yönetime ve gerekli resmi mercilere taşıyacağımı, gerekli hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Şikayetimin Xiaomi Türkiye ve EasyCep tarafından dikkate alınarak en kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Aynı şikayet Xiaomi yanı sıra EasyCep firmasına da iletilmeli.
