Takas Kodu Alınamıyor, Müşteri Desteği Çözüm Sunmuyor

03.04.2026 tarihinde Mi Store mobil uygulaması üzerinden ön siparişle Xiaomi 17 model, yeşil renk, 256 GB depolama ve 12 GB RAM’li telefonu 69.999 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş esnasında sunulan 4.000 TL değerindeki takas puanı kampanyasından yararlanmak için eski telefon bilgilerimi sisteme girip sepete ekledim ve ön siparişi bu şekilde tamamladım. Kampanya koşullarında, yeni telefonu teslim aldıktan sonra Xiaomi tarafından bana kargo kodu gönderileceği, bu kodla eski telefonumu göndereceğim ve takas puanından bu şekilde faydalanacağım açıkça belirtiliyordu.

Yeni telefonum 07.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ardından takas için gerekli kargo kodunun gelmesini bekledim ancak herhangi bir SMS ya da e-posta almayınca birkaç hafta sonra Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sürecin EasyCep üzerinden yürütüldüğü ve EasyCep’i aramam gerektiği söylendi. EasyCep ile yaptığım görüşmede ise sorunun Xiaomi tarafından kaynaklandığı belirtildi. Bunun üzerine tekrar Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım ancak her aradığımda talebimin yetkililere iletildiği söylendi. 4–5 kez aramama rağmen 10.05.2026 tarihi itibarıyla ne tarafıma bir kargo kodu gönderildi ne de yazılı ya da sözlü bir çözüm sunuldu.

Ön siparişi özellikle takas kampanyasından faydalanmak için verdiğim halde, 4.000 TL’lik takas puanımı hâlâ alamadım ve süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Xiaomi ve EasyCep arasında kaldığım bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, tarafıma söz verilen takas hakkının eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.