Sıfır Alınan Telefon Arızalı Çıktı, İade Ve Değişim Süreci Mağduriyet Yarattı

Hepsiburada üzerinden 15 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım Xiaomi Redmi 13 cep telefonu elime ulaştığında hiç çalışmadı ve ürünü hiç kullanamadan iade etmek zorunda kaldım. Ürünü Hepsiburada'nın kendi kargo firması olan Hepsijet ile geri gönderdim. Ürünümün değişimini talep ettim, ancak 15 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım ve ürünüm hâlen tarafıma gönderilmedi. Ayrıca, sıfır olarak aldığım ürünü tamir edip göndereceklerini düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Bu süreçte para iadesi talebinde bulundum fakat müşteri hizmetleriyle yaptığım canlı görüşmelerde para iadesi yapılmayacağı belirtildi ve sürekli olarak oyalandım. Sipariş numaram: 4468259334. Ürünüm garantili olmasına rağmen, hiç kullanmadığım ve kutusunu açtığımda çalışmayan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve net bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim ve mağduriyetimin giderilmesini, ya para iademin yapılmasını ya da sıfır bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.