Seri Numarası Sistemde Olmadığı İçin Yetkili Servisten Yardım Alamıyorum

25 Ocak 2026 tarihinde a-101 uygulaması üzerinden Xiaomi Smart Air Purifier 4 Compact hava temizleyicisi satın aldım. Ürünü çalıştırdıktan bir süre sonra kutusunu attım; daha sonra öğrendiğim kadarıyla seri numarası kutu üzerinde yazıyormuş. Yaklaşık 25 Şubat’tan itibaren ürünün teknik bir sebeple doğru çalışmadığını fark ettim ve Xiaomi yetkili servisi ile görüştüğümde, seri numarası olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını öğrendim.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım a-101 ile iletişime geçerek, ellerindeki kayıtlardan ürünün seri numarasını talep ettim. Bana gönderdikleri e-postalarda benden tekrar seri numarası istediler; oysa benim talebim zaten seri numarasının kendilerinden temin edilmesiydi. Günler sonra tekrar dönüş yapıp, seri numarasının yalnızca kutu üzerinde yazdığını, kendi sistemlerinde bulunmadığını belirterek talebimi sonuçlandırmadan kapattılar.

Sipariş numaram 3126012558338537, ürün için yaklaşık 5.400 TL ödedim. Elektronik bir ürün sattıkları halde seri numarasını kendi kayıtlarında tutmamaları sebebiyle ne yetkili servisten teknik destek alabildim ne de arızalı ürünle ilgili bir çözüm üretebildim. Şu an elimde düzgün çalışmayan bir cihaz ve çöpe gitmiş bir ödeme kalmış durumda.

Öncelikli talebim, satın aldığım ürünün (A101 tarafından) seri numarasının sistem kayıtlarından bulunarak tarafıma iletilmesi ve böylece yetkili servisten faydalanabilmemin sağlanmasıdır. Eğer seri numarasını bana iletemiyorlarsa, arızalı ürünü sorunsuz ve doğru çalışan bir ürünle değiştirmelerini; bunu da yapamıyorlarsa 5.400 TL tutarındaki ücret iadesinin yapılmasını ve ürünün iade alınmasını talep ediyorum.
Şikayetim a-101