Teslim Edilen Ayıplı Hava Temizleyicinin Değişim Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Xiaomi resmi mağazadan Xiaomi Smart Air Purifier 4 Compact akıllı hava temizleyici satın aldım. Ürün 25 Şubat 2026 günü teslim edildi. Aynı gün birkaç saat sonra ürünü kullanmak için prize taktığımda cihaz hiç çalışmadı ve ürünü daha ilk kullanımda arızalı şekilde teslim almış oldum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlandığımda, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, ürünü servise göndermem gerektiğini ve işlemlerin orada yapılacağını söylediler. Ben ürünün daha ilk günden ayıplı olduğunu ve birebir değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen teknolojik ürünlerde değişim ve iade olmadığını, Yönetmelik Madde 15/ç kapsamında sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamayacağını söyleyerek talebimi reddettiler.

Burada söz konusu olanın, kullanılmış bir ürünün iadesi değil, teslim anında çalışmayan ayıplı bir ürün olması olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Sipariş numaram 10991035393’tür. Teslimattan hemen sonra arızalı olduğu anlaşılan bu ürün için, tüketici olarak hakkım olan ayıplı ürün kapsamındaki birebir değişim talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.