Panel Arızalı Xiaomi TV İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

29.11.2025 tarihinde Forum İstanbul’da bulunan Mi Store mağazasından Xiaomi TV a Pro 55 inç Dark Gray model televizyonu 27.999 TL ödeyerek satın aldık. 04.12.2025 tarihinde yetkili servis kurulumumuzu gerçekleştirdi. Kurulumdan sonra tüm ayarlar defalarca kez yapılmasına rağmen, televizyona belli açılardan bakıldığında renklerin soluklaştığını ve adeta karışık, bozuk bir hal aldığını fark ettik.

Bu durumu kurulum yapan yetkili servis ile paylaştığımızda, yaşadığımız problemin panel kaynaklı olduğu ve bu soruna yapılabilecek bir müdahale bulunmadığı açıkça ifade edildi. Bunun üzerine ürünün ayıplı olduğunu düşünerek iade talebinde bulunduk. Ancak Forum İstanbul Mi Store mağazası ile görüştüğümüzde, mağaza sorumlusu mağazadan alınan ürünlerde iade yapılamadığını söyleyerek talebimizi reddetti.

Biz de bunun üzerine 12.12.2025 tarihinde Xiaomi müşteri hizmetleri ile irtibata geçip iade talebimizi ısrarla ilettik. Görüşmemizde, talebimizin ilgili birimlere aktarılacağı ve bize dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Biz her hafta 2–3 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli aynı cevabı alıyoruz: “Talebinizi aldık, gerekli birim sizi arayacak.” Bu durum artık açıkça oyalama boyutuna ulaşmış durumda.

Panel arızalı olduğu yetkili servis tarafından da teyit edilen bu televizyon için, tüketici olarak mağdur ediliyoruz ve ne mağaza ne de müşteri hizmetleri somut bir adım atmıyor. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğimiz 27.999 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.