to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV Teslimatı Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Uzayan Değişim Süreci
Mi.com internet sitesi üzerinden 17.12.2025 tarihinde Xiaomi TV a Pro 65'' 2026 model televizyon siparişi verdim, ürünün faturası 18.12.2025 tarihinde oluşturuldu. Ürün, Xiaomi firmasının çalıştığı Horoz Lojistik aracılığıyla 23.12.2025 tarihinde Kocaeli Derince’deki adresime teslim edildi. Kutuyu özellikle açmayıp Xiaomi servis yetkilisini bekledim. Eve gelen Xiaomi servis yetkilileri kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit ettiler.
Servis yetkilileri evdeyken Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kırık çıktığını bildirdim ve değişim talebi oluşturdum. Servis ekipleri ürünü tekrar kutusuna koyarak teslim alınmaya hazır şekilde bıraktı. 25.12.2025 tarihinde Horoz Lojistik ürünü benden geri aldı. Bu aşamada bana, 7 ila 14 iş günü içerisinde ürünle ilgili tespit yapılacağı bilgisi verildi.
O tarihten bu yana Xiaomi müşteri hizmetleriyle üç kez telefon üzerinden ve üç-dört kez de chat üzerinden görüşme yaptım. Bugün tekrar aradığımda sürecin devam ettiği, yeni ürünün ne zaman gönderileceği ya da teslim edileceği konusunda net bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Ücretini ödediğim ürünün kırık çıkmasına rağmen, ürün benden alındıktan sonra da bu kadar belirsizlik yaşamak mağduriyetimi artırmaktadır.
En kısa süre içerisinde tarafıma net bilgi verilmesini ve satın aldığım ürünün yenisinin, sıfır ve sorunsuz olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ayıplı ürün ve süreç kaynaklı mağduriyetimi nasıl giderecekleri konusunda da tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Ürüne ait fatura numaram M2C2025000046685’tir.
Bugün (09.01.2026) tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ürünün depoda olduğunu ne zaman sevk edileceği ile ilgili zaman veremeyeceklerini ilettiler. Bu konuşmadan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım, 17.12.2025 tarihinde verdiğim sipariş ne zaman tamamlanacak kurulum ne zaman yapılacak kimsenin Herhangi bir bilgisi yok. Xiaomi ülkenin en kötü lojistik firması olan Horoz Lojistik ile çalışmaya devam ettiği sürece bu ve bunun gibi durumlar yaşamaya devam edecek.
09.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, Tüketici Hakem Heyeti yine aynı gün firmadan savunma talep etti. 14.01.2026 tarihi itibari ile firmadan henüz herhangi bir olumlu ya da olumsuz cevap gelmedi. Bu kadar sorumsuz bir şirket politikası görmedim.
21.01.2026 tarihinde tarafıma yeni ürünün kargo şirketine teslim edildiği mail yolu ile bildirildi. Bakalım bu TV de sorun yaşayacak mıyız. Bu arada ne buradan ne de Tüketici Hakem Heyeti'ne şirket tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ben de 1.5 aydır iade etmeye çalışıyorum. Bir çok İlgisiz ilgililerin toplanmış olduğu lanet bir firma. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Ve TV haber kanallarına da müracaatta bulunacağım.