IMEI Klonlaması Nedeniyle Xiaomi Telefonunda Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Xiaomi firmasının resmi internet sitesi mi.com.tr üzerinden satın aldığım Redmi Note 13 Pro+ 5G model telefonum için 23 Mart tarihinde BTK tarafından IMEI’nin klonlanmış olduğuna dair mesaj aldım. Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen Xiaomi tarafı, yaşadığım sorun için beni servise yönlendirdi; ancak süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Telefonla aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj göndermeme rağmen geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri yetkililerine durumu defalarca anlatmama rağmen yine herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sağlanmadı. Elimde sipariş numarası, fatura bilgileri ve IMEI numarası dahil olmak üzere tüm belgeler bulunmasına rağmen sürecin bu şekilde sahipsiz bırakılması beni mağdur ediyor.

İstanbul Sarıyer’de yönlendirildiğim servis ve Xiaomi müşteri hizmetleri tarafından sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmediği için, resmi internet sitenizden aldığım ve garantisi devam eden telefonumun IMEI problemi nedeniyle mağduriyet yaşamamak adına cihazımın misliyle, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili Gaziantep İl Tüketici Hakem Heyeti'ne de 27 Mart’ta başvuruda bulundum. Xiaomi gibi bir firmayı tercih ettiğim için pişmanlık yaşamaktayım.