IMEI Klonlaması Nedeniyle Garanti Kapsamındaki Xiaomi Telefonum Kapandı, Acil Değişim İstiyorum

22.04.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Evofone Telekomünikasyon ve İletişim Araçları Ltd. Şti. tarafından ithal edilen, Xiaomi Türkiye garantili Xiaomi Redmi Note 13 Pro marka cep telefonu satın aldım. Cihazı Kahramanmaraş Onikişubat’ta kullanmaktayken 06.12.2025 tarihinde IMEI 1 ve IMEI 2’nin klonlandığına dair SMS aldım ve yaklaşık bir ay sonra, 05.01.2026 tarihinde telefonum tamamen kullanıma kapandı.

Telefon kapandıktan sonra durumu Xiaomi müşteri hizmetlerine ve Evofone Telekomünikasyon ve İletişim Araçları Ltd. Şti.’ye mesaj ile bildirdim. Benden istenen tüm belgeleri, garanti belgesini ve n012024000000524 numaralı faturayı eksiksiz olarak ilettim. Ayrıca hattımın kapanmaması ve cihazı tekrar kullanabilmek için resmi kanallar üzerinden başvuru da yaptım. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir net çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yasal olarak ithal edilmiş, Xiaomi Türkiye garantili bir cihazı kullanmama rağmen IMEI klonlama sorunu nedeniyle hattımın kapatılması ve cihazımı kullanamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve IMEI sorunu olmayan, garanti kapsamında, yasal bir cihaz ile ivedilikle değişim işleminin yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.