IMEI Klonlanan Telefonumun İadesi İçin Mağduriyetim Giderilmiyor

03.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi Note 12 marka telefonum, 17 Ekim’de yapılan genel 5G çalışması sırasında hattı bir anda çekmemeye başladı ve o günden sonra hatta bir daha erişim sağlayamadım. Cihaz yaklaşık 2,5 aydır bu şekilde kullanılamaz durumda.

Bu süreçte telefonu iki kez servise gönderdim; ilk olarak 24.10 tarihinde, ikinci kez ise 17.11 tarihinde servise gitti. Servis, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, BTK’ya başvurmam gerektiğini belirtti. BTK’ya yaptığım başvuru sonucunda ise 21 Kasım tarihli resmi yazıda telefonun IMEI kaydının klonlanmış olduğu açıkça belirtildi ve bana bu yönde detaylı bir açıklama gönderildi.

BTK’dan gelen bu resmi yazıya rağmen Hepsiburada, IMEI klonlanması ile ilgili durumu kabul etmiyor ve para iadesi talebimi reddediyor. 383779723 numaralı talep kaydım üzerinden müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, bugün de tekrar arandım ancak müşteri temsilcisi hem olaya hakim değildi hem de ilgisiz bir üslupla konuştu. Yaklaşık 2,5 aydır ne cihazı kullanabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor, garanti sürem de yılbaşında dolmak üzere.

BTK’nın resmi yazısına ve iki kez servise gitmiş olmasına rağmen sorunum çözülmediği için, IMEI’si klonlanmış ve kullanılamaz durumda olan telefonumun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve dosyamın BTK yazısı dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.