Mi Store'da Satın Aldığım Telefonun IMEI'si Klonlandı Ve Fatura Almadım

Mi Store üzerinden 13.04.2024 tarihinde satın aldığım Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5g telefonumun IMEI numarasının klonlandığını, 21.02.2026 tarihinde BTK’dan gelen SMS ile öğrendim. Yaklaşık 2 yıl sorunsuz kullandığım cihazın bir anda klonlanmış olarak görünmesi ve ileride hattımın kapanma riskinin olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Cihazı satın alırken kutu içinden garanti belgeleri çıktı, ancak mağaza faturayı e-posta ile göndereceklerini söylemişti. Bugün tüm mail adreslerimi detaylıca kontrol etmeme rağmen herhangi bir fatura bulamadım. Eldeki tek resmi belgem kutudan çıkan garanti evraklarıdır.

Sorunun çözümü için Eskişehir’deki iki farklı Mi Store mağazasına gittim. Ancak mağazalarda benimle ilgilenilmedi ve “Mi Store ile iletişime geçin” denilerek yönlendirildim. Ardından Mi Store müşteri hizmetlerini aradığımda ise hafta sonu hizmet vermediklerini, bu nedenle şu an için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hem mağazalardan hem müşteri hizmetlerinden sonuç alamamış olmak mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben bu telefonu Mi Store üzerinden, yasal ve faturalı olarak aldım ve uzun süredir kullanıyorum. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen IMEI klonlama sebebiyle hattımın ve cihazımın kullanım dışı kalma riskiyle karşı karşıyayım. Bu nedenle, cihazımın IMEI kaydının düzeltilmesini ve telefonumun yasal olarak sorunsuz şekilde kullanılmasının sağlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.