Garanti Kapsamındaki Xiaomi TV Arızası İçin Trendyol Ve Satıcı Sorumluluğu Yerine Getirmiyor

Trendyol üzerinden satıcısı Xiaomi Turkey olan Xiaomi TV a65 039p model televizyon satın aldım. Ürün halen garanti kapsamındayken yaklaşık iki ayı aşkın süredir devam eden bir arıza yaşadım. Televizyonun ekranı açılmıyor, görüntü gelmiyor ve cihaz pasif durumda olduğu için kullanılamaz hale gelmiş bulunuyor.

Arıza bildirimi yapmama rağmen yetkili servis ve satıcı Xiaomi Turkey ile Trendyol süreç boyunca sorumluluğu sürekli birbirine atmakta, yaklaşık iki aydır arızalı ürünü teslim dahi almamaktadır. Xiaomi tarafı tüm sorumluluğu Trendyol’a yönlendirmekte, bu durum da tamir/iade/değişim sürecini tamamen kilitlemektedir. Ürün şu an kutulu şekilde Çankırı Merkez adresimde, lojistik firmasının gelip almasını bekler halde durmaktadır. Trendyol tarafından verilen 880003768897012 kodu ise iade süreci için oluşturulan kargo/iade kodudur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre belirlenen 20 iş günlük azami tamir süresi çoktan aşılmış ve bu süreçteki yasal yükümlülükler açıkça ihlal edilmiştir. Müşteriyi mağdur eden, servis ve iade/tamir sürecini sürüncemede bırakan bu sorumsuzluğun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Arızalı televizyonumun acilen yenisiyle, birebir sıfır ürün ile değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.