Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgenin Su Sızıntısı Ve Mağazanın Değişim İhmali

İzmir Hilltown Xiaomi mağazasından aldığım Xiaomi Robot Vacuum X20 Max ürünüm, garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır sürekli olarak içindeki suyu dışarı bırakıyor ve bu nedenle evimdeki parkeler kabardı, ciddi zarar oluştu. Ürünü bu sorun nedeniyle servise gönderdim ancak aynı şekilde, sorun giderilmeden tarafıma geri teslim edildi.

Satış esnasında mağaza yetkilileri, kendi mağazaları olduğu için her türlü sorunda değişim ve iade konusunda yardımcı olacaklarını özellikle söylemelerine rağmen, sorun yaşadığımda tam tersi bir tavırla karşılaştım. Mağaza çalışanları ters davrandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime ürün değişimi yönünde karar çıktı. Elimde Tüketici Hakem Heyeti’nin yazılı değişim kararı bulunmaktadır.

Hakem Heyeti’nin değişim kararını ve ürünü Hilltown Xiaomi mağazasına götürmeme rağmen, karara uymayıp ürünü değiştirmediler. Kararın üzerinden 16 gün geçmesine rağmen yalnızca muhasebeye soracaklarını söyleyip oyaladılar ve hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını ve arızalı Xiaomi Robot Vacuum X20 Max ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.