Xiaomi Robot S20+ Tamir Ücreti Ödedim, Çizik Ve Kırık Şekilde Teslim Edildi

Xiaomi Robot Vacuum s20+ model süpürgemi yaklaşık bir sene önce satın aldım. Cihaz arızalandığı için 08.01.2026 tarihinde Küçükyalı Hilltown AVM Xiaomi mağazasına götürerek servise gönderilmesini talep ettim. Daha sonra cihazın garanti kapsamına girmediği, tamir bedelinin 3.500 TL olduğu bilgisi verildi ve bu ücreti 13.01.2026 tarihinde marka servisinin ilettiği IBAN’a havale/EFT yoluyla ödedim.

26.01.2026 tarihinde ürünü mağazadan teslim aldım ancak bugün kutuyu açtığımda cihazın durumunu görünce şok oldum. Ürün servis dönüşünde parçaları çizilmesin diye hiçbir şekilde korunmamış, üzerindeki jelatin sökülmüş, süpürgemin üzerinde belirgin çizikler ve kırıklar oluşmuş haldeydi. Cihazım daha yeni sayılmasına rağmen adeta darmadağın ve hor kullanılmış gibi bir şekilde tarafıma teslim edilmiş.

Yaşadığım durumu hemen ürünü teslim aldığım mağazaya mesaj yoluyla ilettim. Hem ödediğim tamir ücreti hem de ürünümün bu kadar özensizce kullanılıp zarar görmesi karşısında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Servis sürecinde gösterilen bu özensizliği ve çalışma disiplinini kesinlikle kabul etmiyorum.

Firmanın en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve zarar gören Xiaomi Robot Vacuum s20+ cihazımın yenisiyle tedarik edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki fiş, servis/form belgeleri ve ödeme dekontumla birlikte Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.