Xiaomi Robot Süpürge Sorunları Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

Xiaomi robot süpürgemde halıya çıkmama, halıyı temizlememe, haritaya uymama ve lavaboyu temizlememe gibi birçok sorun yaşadım. Cihazı aldığım mağaza aracılığıyla teknik servise gönderdim. Tam 40 gün sonra cihaz elime ulaştı, fakat ilk kullanımda sorunların hiçbirinin çözülmediğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine durumu detaylı bir şekilde ilettim. Cihazı tekrar servise göndermemi ve belgeleri göndermemi istediler. Belgeleri defalarca iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri hiçbir somut çözüm sunmadı ve her seferinde yalnızca cihazı tekrar servise göndermemi öneren, alakasız yanıtlar verdi.

Cihaz, ikinci kez servisten geldiğinde de aynı sorunlarla çalışmaya devam ediyor. Yaşadığım bu mağduriyet, Xiaomi markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Teknik servis ve müşteri hizmetleri süreci tamamen başarısızdır ve çözüm odaklı değildir.

Taleplerim:

Cihazın sorununun kalıcı olarak çözülmesi, onarımı, değişimi veya iadesi sağlanmalıdır.
Müşteri hizmetleri ve teknik servis süreçlerindeki aksaklıkların incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Eğer sorunlar çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Xiaomi markasından mağduriyetimi giderecek hızlı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.

Saygılarımla,