Xiaomi Robot Süpürge Su Haznesinde Garanti Dışı Bırakılan Çatlak Sorunu

13.05.2025 tarihinde Evmoda Sefaköy Şubesi’nden satın aldığım ve faturası elimde olan Xiaomi s20+ robot süpürge cihazımın su haznesinde, herhangi bir kullanıcı hatası, darbe veya düşme olmaksızın ağız kısmı dahil olmak üzere farklı bölgelerde çatlaklar oluştu. Cihazı her zamanki gibi çalıştırmak üzere su haznesini doldururken hazneden su sızdığını fark ettim ve kontrol ettiğimde ağız kısmında kırık ve başka noktalarda da çatlaklar olduğunu gördüm.

Aldığım mağaza, cihazı satarken istediğim deterjanı kullanabileceğimi belirtmişti. Ben de zaman zaman deterjan kullandım; ancak servis, kırık olduğu için garanti kapsamına girmediğini ve kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden 2.000 TL ücret talep etti. Oysa şikayet sitelerinde yaptığım araştırmalarda, bu sorunun birçok kullanıcıda aynı şekilde tekrarlandığını ve ürünün su haznesinde kronik bir üretim hatası bulunduğunu gördüm. Cihazım henüz 6-7 aylık ve hala taksitlerini ödemekteyim; son 2 aydır kullanamıyorum.

Ürünün garantisi devam etmektedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Parça değişimi için ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Ücretsiz parça değişimi ya da gerekirse su haznesinin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Fatura No: Sfk2025000002090
Evmoda Dayanıklı Tüketim Malları Tel: 8505325656
VKN: 3830417246
Telefon: 0530****820