Faturam Ulaşmadığı İçin Garanti Ve Servis Hakkımı Kullanamıyorum

Hepsiburada’dan 23.11.2024 tarihinde Xiaomi s20+ robot süpürge satın aldım. Ürünün faturası bir türlü tarafıma ulaştırılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eski e‑mail adresime erişimim kalmadığı için faturamı yeni e‑mail adresime gönderemeyeceklerini söylüyorlar ve bu nedenle hiçbir şekilde faturama ulaşamıyorum.

Hepsiburada hesabımda da siparişlerim görünmediğinden, sadece müşteri hizmetlerinin verdiği 4229585467 numaralı sipariş numarasını kullanabiliyorum. Yaklaşık üç gündür müşteri hizmetleriyle sürekli görüşmeme rağmen her seferinde kayıt açılıyor ancak somut bir çözüm sağlanmıyor ve faturam hâlâ gönderilmiyor.

Robot süpürgem çalışıyor fakat süpürme işlemini yapmıyor, boşa çalışıyor. Ürünün yaklaşık bir yıl daha garantisi olmasına rağmen fatura olmadığı için teknik servise ya da garantiye gönderemiyorum. Hem ürünümden faydalanamıyor hem de garanti hakkımı kullanamıyorum.

Hepsiburada’dan, ilgili siparişim için faturamın acilen yeni e‑mail adresime veya başka bir şekilde (örneğin sistem üzerinden indirilebilir olacak şekilde) ulaştırılmasını ve ürünümü garanti kapsamında servise gönderebilmem için gerekli tüm desteğin verilmesini talep ediyorum.