to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş Ve Arızalı Robot Süpürge Sonrası Destek Alamıyorum, Ücret İadesi Talebim Karşılanmıyor
21 gün önce Hepsiburada üzerinden farklı bir üyeliğimle satın aldığım Xiaomi X20 Plus robot süpürgeyi, ilk kullanımda yaşadığım sorun nedeniyle servise gönderdim (Sipariş No: 4028214176). Cihaz, tozları toplamadan alanı atlayarak ilerliyordu. Konuyu yetkili birimlere ilettim ve bana yeni bir ürün gönderileceği bildirildi. Ancak tarafıma gönderilen ürün sıfır değildi; tamamen yenilenmiş bir üründü. Kısa süre içinde bu cihaz da kendi ekseninde dönmeye başladı ve yerdeki tozları hiç görmüyordu, olduğu yerde sadece dönüyordu.
İkinci kez sorun yaşamam nedeniyle ürünün iadesini talep ettim. Satıcısı Hepsiburada olmasına rağmen bana destek olunmadı ve yetkili servise yönlendirildim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, hiçbir şekilde talebim karşılanmadı. Yetkili birimler tarafından aranmak istedim, ancak aranmadım. Müşteri hizmetleri sadece talep oluşturuyor fakat yetkili birimler geri dönüş sağlamıyor. 20.000 TL ödediğim bu ürün için hatalı ve ayıplı ürün gönderildiği halde, bana sadece onarım seçeneği sunuluyor ve ürünün onarılıp tekrar gönderileceği bildirildi. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Hepsiburada'ya olan güvenim kalmadığı için ücret iadesi talep ediyorum ve bu talebimin olumlu değerlendirilmesini rica ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Neden kimse tarafından aranmıyorum destek rica ediyorum. #hepsiburadaşikayet
28/08/2025 tarihinde bugün Hepsiburada E*** hanım tarafından arandığımı talebimi karşılamadığını görüşme esnasında yetkiliye bağlanmak istediğimde en yetkili benim bu şekilde görüşmeyi sürdüremem dediğini ve tarafımca görüşmelerin kalite standartları gereğince kayıt altına alındığını bilmeme rağmen asla küfür, argo kelime kullanmama rağmen görüşmeyi sürdüremeyeceğini bildirmiştir. Ben konu hakkında iade talep etmeme rağmen kimse talebimi karşılamıyor, tüketiciler ürünleri satın alırken en iyisi olsun fazla ödeme yaparak satın almamıza rağmen bir sorun olduğunda tarafımızca iletilen talepler karşılanmamaktır. Müşteri memnuniyeti sizin gibi büyük bir firma için bu kadar önemsiz olamamalı, ben tekrardan belirtiyorum ürün tarafıma teslim edildiği an ücret iadem yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı, CİMER'e şikayette bulunacağımı, sosyal medyadan bu kötü deneyimimi yayacağımı bildirmek isterim. #Hepsiburada #Şikayet #Tüketici #CİMER #iade
