Xiaomi Vaccum 2 Pro Memnuniyetsizliği

2023 yılında Hepsiburada üzerinden 2 yıl garantili olarak satın aldığım Xiaomi Vacuum 2 Pro model robot süpürgemde yaşadığım bir sorun nedeniyle 11 Eylül 2025 tarihinde garanti kapsamında işlem yapılması için Hepsiburada müşteri danışmanı ile iletişime geçtim. Müşteri danışmanı bana yetkili servis bilgisi vermesi gerekirken, teknik servis bilgisini iletti. Ben de verilen adrese ürünü gönderdim.

Ürünüm herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi ve 2000 TL ücret talep edildi. Ücretin neden talep edildiğini sorduğumda, buranın yetkili servis değil teknik servis olduğu bilgisi verildi. Hepsiburada müşteri danışmanı ile defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek herhangi bir olumlu çözüm sunulmadı. Ürünün garantisi Kasım 2025’e kadar devam etmektedir ve elimde garanti belgesi ile fatura mevcuttur. Buna rağmen, garanti kapsamında olması gereken bir ürün için teknik servise yönlendirilmem ve 2000 TL ödemek zorunda kalmam mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Ödediğim 2000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.