to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm'de Yanıltıcı İlanla Yurt Dışı Telefon Satışı Ve Yardımsız Müşteri Desteği
Epttavm üzerinden 2024 yılında yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus model bir cep telefonu satın aldım. Ürünü Epttavm’de M1 Teknokent adlı firmadan aldım. Ürün ilanı ve açıklamalarında telefonun yurt içi ve orijinal olduğu belirtiliyordu. Ancak daha sonra tarafıma gelen mail ile cihazın yurt dışı telefon olduğu bildirildi ve bu durum karşısında ödediğim yüksek bedelin boşa gittiğini düşünüyorum. Ayrıca telefonun yurt dışı cihaz olması sebebiyle kapanma riski olduğu için acil olarak çözüm bekliyorum.
Epttavm müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, herhangi bir çözüm sunmak yerine firma ile benim birebir iletişime geçmem gerektiği söylendi. Hem ürünü Epttavm üzerinden M1 Teknokent firmasından almama hem de faturanın Doğan Ö**** adına kesilmiş olmasına rağmen Epttavm’den hiçbir şekilde destek alamıyor, şu anda da kendilerine tekrar ulaşamıyorum.
İlanında yurt içi ve orijinal olarak belirtilen bir ürünün yurt dışı cihaz çıkması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, telefonun iadesi veya ücretsiz olarak yurt içi ve garantili eşdeğer bir cihazla değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Epttavm üzerinden Xiaomi Note 13 Pro Plus model bir telefon satın aldım. İlanda ürünün faturalı, orijinal ve yurt içi cihaz olduğu yazıyordu, ben de buna güvenerek 2024’ün sonunda yaklaşık 20.000 TL ödedim. Ancak telefonu aldıktan sonra cihazın yurt dışı olduğunu ve beklediğim şekilde yurt içi faturalı bir telefon olmadığını fark ettim.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren Epttavm ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sorumluluğu satıcıya yönlendirdiler, kendileri hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Satıcıya ise zaten ulaşılamıyor, muhatap bulamıyorum. Tüm evraklarım, yazışmalarım ve kayıtlarım elimde olmasına rağmen kimse somut bir adım atmıyor.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, Gmail üzerinden yazdım, CİMER’e ve e-Devlet üzerinden de başvuruda bulundum ancak hiçbir yerden tatmin edici bir geri dönüş alamadım, sorun hâlâ olduğu gibi duruyor.
Ben Epttavm’den ödediğim ücretin iadesini ya da telefonun IMEI kaydının yurt içi olacak şekilde yasal ve sorunsuz biçimde yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
