Güncelleme Sonrası Telefonun Yurt Dışı Kaçak Uyarısıyla Kapanması Ve 1500 TL Ücret Talebi

Epttavm internet sitesi üzerinden Globstar Elektronik firmasından 18.12.2025 tarihinde Xiaomi Redmi Note 13 Pro 12/512 model telefonu satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra 06.04.2026 tarihinde güncelleme yaptıktan sonra telefon “yurt dışı kaçak” uyarısıyla tamamen kapandı ve açılmaz hale geldi.

Durumu öğrenmek için firmayı aradığımda, daha derdimi anlatmadan “cihaz kapandı mı, açılmıyor mu” şeklinde bir tepkiyle karşılaştım. Bu durum, bu sorunla daha önce defalarca karşılaşmış olduklarını bildiklerini düşündürdü. Ardından sadece yazılım güncellemesi için benden 1500 TL istendi, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Ayrıca cihazı kendilerine göndermemi istediler; yaşadığım güvensizlik nedeniyle yollamadım, bu taleplerinden de cihazın kapanacağını önceden bildiklerini düşündüm. Sonrasında mecbur kalıp dışarıda bir teknik servise 1500 TL ödeyerek yazılım yükletmek zorunda kaldım.

Ürün sipariş numaram 2710259431224’tür. Garantili ve sıfır olarak satın aldığım bir telefonun güncelleme sonrası “yurt dışı kaçak” denilerek kapanması ve bunun için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazın ayıplı olarak satıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle cihazın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu tür cihazların tüketiciye bilerek bu şekilde satılmamasını, ayrıca yazılım için ödediğim 1500 TL’nin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.