to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Gönderimi Ve Takip Eksikliği Nedeniyle Acil Teslimat Talebi
Xenon Smart üzerinden 06.05.2026 tarihinde güvenlik kamerası siparişi verdim. Faturada da açıkça görüldüğü üzere tarafıma gönderilmesi gereken ürün modeli X7262 olmasına rağmen, bana yanlışlıkla X7268 modeli gönderildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 5.000 TL tutarında yaptım; ancak gönderilen yanlış ürünün bedeli yaklaşık 2.000 TL civarındaydı.
Yanlış ürün elime ulaştıktan sonra, tarafıma verilen iade kodu ile ürünü hemen geri gönderdim. Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen doğru ürün hâlâ elime ulaşmadı. Tarafıma ne yeni ürün gönderi kodu paylaşıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini, sipariş verdiğim ve faturamda da yazan doğru ürün olan X7262 model güvenlik kamerasının bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş/Fatura numaram XE22026000061860’tır. Ayrıca ürünün gönderim süreci ve kargo takip/gönderi kodu hakkında tarafıma acil ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Xenon Smart olarak yaşadığınız karışıklık ve gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu hakkında destek hattımız üzerinden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz yakından takip edilmekte olup doğru ürününüzün bugün kargoya verilmesi planlanmaktadır. Kargo takip bilgileriniz aktif olduğunda destek hattımız üzerinden sizinle paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
