to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Su Pınarı Yedek Parça Sorunu
12.11.2024 tarihinde elime ulaşmış olan Xenon Smart marka su pınarını yaramaz kedim devirerek içinden çıkan, parçalanmaya elverişli silikon malzemeden yapılmış olan su geçiş borusunun uç kısmını ısırarak parçalamış. Henüz 1 ay bile olmadan bu tür bir sıkıntı yaşamam nedeniyle marka ile iletişime geçip yedek parça temini için destek istedim. 1459 TL'ye almış olduğum makinenin bu ufak silikon boru parçası için 570 TL istediler. Kedi köpek tarafından kolayca parçalanabilen ve güven teşkil etmeyen (parçalarken yutabilir ve daha ciddi sağlık sorunlarına neden olabilirdi), bu ufak ama eksikliği durumunda makinenin çalışmasına engel olan bu önemli parça için bu kadar yüksek meblağ istemesi mağduriyetimi artırmıştır. Bu konuda destek bekliyorum.
Henüz arayan ve şikayetimle ilgilenen de olmadı ve makineyi kullanamadığım için hem ben hem de küçük dostum mağduruz.
Pazartesi günü (9.12) aranarak ürünü 270 TL karşılığı satın alabileceğim belirtildi. Bu kadar kısa zaman içinde başıma gelen bu aksilik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri memnuniyeti göz önüne alınarak, ücretsiz olarak yapacaklarını düşünürken, fiyatın yarısını teklif etmelerini çok ta destek olarak alamamakla birlikte yapacak başka bir şey olmadığı için kabul etmek zorunda kaldım. Parça bugün (11.12.2024) elime geçti. Umarım başka sorun yaşamam.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizde kalite ve dayanıklılığı her zaman öncelikli tutmaya çalışıyoruz. Sevimli dostunuzun ürüne fiziksel olarak zarar vermesi garanti kapsamına dahil değildir. Evcil hayvanların kullanımı sırasında karşılaşılabilecek durumlarla ilgili daha dikkatli olmamız gerektiğini bu geri bildiriminizle birlikte bir kez daha fark etmiş bulunuyoruz. Müşteri memnuniyetini sağlamak adına talebiniz doğrultusunda, parçanın maliyetini düşürerek destek sunmaya çalıştık ve parçayı hızlı bir şekilde tarafınıza ulaştırdık. Ancak beklentilerinizi tam anlamıyla karşılayamadığımız için üzgünüz. Müşteri memnuniyeti konusundaki hassasiyetinizden dolayı geri bildiriminizin bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Xenon Smart Müşteri Hizmetleri Ekibi
Güncelleme bilgisi için teşekkürler, ancak "Evcil hayvanların kullanımı sırasında karşılaşılabilecek durumlarla ilgili daha dikkatli olmamız gerektiğini bu geri bildiriminizle birlikte bir kez daha fark etmiş bulunuyoruz." ifadenizde belirttiğiniz bu açıklama için detaylı bilgi rica ediyorum. Üst kapağın kolayca çıkabilecek olması, iç malzemenin kedi köpek tarafından parçalanabilecek yumuşaklıkta olması siz üreticilerin dikkat etmesi gereken unsurlar. Kaldı ki üst kısım, su içilen parça, mesela takıldığında birbirine sağlam şekilde tık diye oturan bir mekanizma olsa bu bile sorunu çözer. Yeterli AR-GE çalışması yapılmadan üretilmiş bir ürün olduğu açık, ya da kedilerin ne cin hayvanlar olduğunu bilmiyorsunuz. "daha dikkatli" nasıl olunur meraktayım doğrusu:) sevgiler.
Aynısı benim de başıma geldi bugün, Görüyorum ki bu geri bildirim sonrası bir geliştirme yapılmaya gerek görülmemiş. Yıl 2026 malzeme aynı sorun aynı :( su akış aparatını dişiyle açabilmiş ve lastiği ısırmış