to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart İade Talebimi Reddetti
Xenon Smart isimli firmanın kendi internet sitesinden 03.03.2026 tarihinde 5.999 TL bedelle, banka kartı ile bir evcil hayvan bakım seti satın aldım. Ürün İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime teslim edildi. Cihazı açıp kısa süreliğine çalıştırdığımda çıkardığı sesten evcil hayvanımın ciddi şekilde korktuğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim.
06.03.2026 tarihinde ürünü firmaya geri gönderdim. Ancak firma, cihazın içinde evcil hayvana ait birkaç tüy bulunduğunu gerekçe göstererek WhatsApp üzerinden iade talebimi reddettiğini ve ücret iadesi yapılmayacağını bildirdi. Ürünü yalnızca evcil hayvanımın tepkisini görmek amacıyla çok kısa süreli kontrol ettim; fiilen ve düzenli bir kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Ev ortamında bir evcil hayvan ürünü incelenirken birkaç tüy bulunması son derece doğal olup, bu durumun “kullanım” sayılması ve iadenin reddi tarafıma göre kabul edilebilir değildir.
Mesafeli satış hükümleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, firma sözleşmesine koyduğunu iddia ettiği bir maddeyi gerekçe göstererek bu hakkımı engellemekte ve ödediğim bedeli iade etmemektedir.
Bu nedenle, Xenon Smart’ın tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamasının incelenmesini ve hiçbir şekilde fiili kullanım yapmadığım bu ürün için 5.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
