to read complaints and reviews, or file yours.Plastik Kablo Gönderimi Ve Orijinal Parça Talebi
Trendyol üzerinden Xenon satıcısından aldığım Xenon kedi mama kabının orijinalinde ipli/örgülü kablo bulunmasına rağmen, tarafıma plastik kablo gönderildi. Plastik kablo hem ürünün orijinalinden farklı hem de kedim plastik kabloyu kemirdiği için evimde ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.
12 Ağustos tarihinde teslim aldığım üründen sonra firmaya defalarca ulaşıp, yalnızca orijinal ipli/örgülü kablonun gönderilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcileri, orijinal kablonun sadece kutu içeriğinde olduğunu, yedek parça olarak gönderilemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Ben farklı bir ürün ya da ekstra bir talepte bulunmuyorum, yalnızca satın aldığım ürünün orijinal parçasının tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünün orijinalinden farklı kablo ile gönderilmesi ve açık şekilde ifade ettiğim mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.
Orijinal ipli/örgülü kablonun tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ya da ürünün ayıplı/eksik gönderildiğinin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Öncelikle, satın almış olduğunuz Xenon Smart kedi mama kabının orijinal ipli/örgülü kablosu yerine plastik kablo gönderilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Talebinizi değerlendirdik ve mağduriyetinizi gidermek adına orijinal ipli/örgülü kabloyu ücretsiz olarak tarafınıza göndereceğiz. Kablo, en geç 3 iş günü içerisinde kargo şirketimiz aracılığıyla tarafınıza ulaştırılacaktır. Kargo gönderimi gerçekleştirildiğinde, takip ve teslimat süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme destek hattımız üzerinden tarafınıza iletilecektir. Ürünü teslim aldığınızda paketi ve kabloyu kontrol ederek tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. Böylece sorunun tamamen giderildiğinden emin olabiliriz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
