Garanti Kapsamındaki Kedi Su Pınarı İçin Ücret Talebi Ve Servis Sürecindeki Sorunlar

Xenon Smart X8650_M0 kedi su pınarını 31.01.2025 tarihinde satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Motordan ses gelmesi ve su akışının yavaşlaması nedeniyle 01.12.2025 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve 08.12.2025 tarihinde ürünü kargo ile servise gönderdim. Herhangi bir şehirde fiziksel yetkili servis ağı olmadığı için yalnızca WhatsApp danışma hattı üzerinden iletişime geçebildim. Ürünü bizzat yetkili servise elden teslim etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla sadece kargo ile gönderebileceğim söylendi ve başka bir seçenek sunulmadı.

Üründeki sorunu hem yazılı olarak hem de sesli ve videolu şekilde WhatsApp üzerinden paylaştım. Yaklaşık bir haftalık inceleme sürecinin ardından, garanti kapsamındaki ürünümde motordaki pervaneyi sabitleyen çubukta kırılma tespit edildiği ve bunun kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek onarımın garanti dışı olduğu, 570 TL karşılığında, kargo ücretleri de dahil olmak üzere ücretli şekilde yapılabileceği tarafıma iletildi.

Ben ürünü motordaki ses ve su akışındaki yavaşlama şikayetiyle gönderdim, pervanede ya da herhangi bir parçada tarafımdan kaynaklanan bir kırılma kesinlikle söz konusu değildir. Bu nedenle yaşanan kusurun ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hem zorunlu olarak kargo ile göndermeye mecbur bırakılmam hem de bu kargonun ve onarımın ücretinin benden talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi hissediyorum. Ürünün sıfır fiyatının neredeyse üçte biri tutarındaki bir bedelin, üstelik garanti süresi devam eden bir ürün için servis ve kargo ücreti adı altında talep edilmesini kabul etmiyorum.

Markadan beklentim, yaşanan bu kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinden vazgeçilmesi, su pınarımın geçerli garantisi kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasıdır. Aksi halde, elimdeki WhatsApp yazışmaları ve tüm süreçle birlikte konuyu gerekli mercilere ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.