to read complaints and reviews, or file yours.Bluetooth Özelliği Olmayan Ürün İlan Hatası Nedeniyle Değişim Talebi
Pazarama uygulaması üzerinden Xenon Smart X7965 gateway cihazını, yine Xenon Smart’tan aldığım akıllı kapı kilidini bağlamak için özellikle Bluetooth özelliği olduğu belirtilerek satın aldım. İlanda Bluetooth var şeklinde ifade bulunmasına güvenerek ürünü tercih ettim.
Ancak satın alma işleminden yaklaşık iki gün sonra WhatsApp üzerinden tarafıma bu ürünün Bluetooth özelliği olmadığı bilgisi verildi. Yani ürün sayfasındaki bilgi ile gerçekte gönderilen ürünün özellikleri uyuşmamaktadır ve ilan hatalıdır.
Ürünü İzmir Optimum Xenon Smart mağazasından, başka bir ürünle farkını ödeyerek değiştirmek istiyorum. Fakat Pazarama üzerinden siparişi verirken ad ve soyad bölümüne kurumsal olarak firma adım yazıldığı için, şu an iade yapabilmem için iade faturası kesmem isteniyor. Bu sebeple normal iade hakkımı kullanamıyorum, yalnızca mağazada değişim talep ediyorum.
Ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram 322972487’dir. Ürünün ilanında yanlış bilgi verilmiş olması nedeniyle mağdur olduğumu ve haklı olduğumu düşünüyorum. İzmir Optimum Xenon Smart mağazasında, ürün bedelinin farkını ödeyerek, Bluetooth özelliği bulunan uygun bir ürünle değişim talebimin bir an önce sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili incelemelerimizin ardından en kısa sürede WhatsApp destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ilettiğiniz görüş, öneri ve talepleriniz titizlikle değerlendirilmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Xenon Smart Müşteri Deneyimi Ekibi olarak iyi günler dileriz.
Maalesef kurumsallıktan uzaksınız destek WP hattınız 2 gün sonra talebime dönüş yaptı müşteri memnuniyeti adına yapmış olduğunuz bir şey yok, ürünü yanlış ilana giren sizsiniz mağazamızdan değiştirin mağduriyetinizi giderelim diyeceğinize Pazarama'dan aldığınızı oradan iade edebilirsiniz dediniz iade faturası kesmem gerekli olduğu söylendiği için oraya attınız topu xenon Smart adına fatura kesiyorsunuz ama mağazalarda faturamız geçerli değil diyorsunuz üzerinde Pazarama yazıyor diyorsunuz ne alaka firma aynı sonuçta ben bu alışverişten memnun kalmadım maalesef iademi de en hızlı şekilde cevaplarsınız inş umarım WhatsApp taki hızınızla doğru orantılı değildir iade prosedüründeki hızınız neyse sonucu buradan takip edeceğim.
