to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Sadece Ezik Olduğu İçin Haksız İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
Wunder internet sitesinden 155443083921 numaralı siparişimle Asics marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı numarası büyük geldiği için süreyi kesinlikle aşmadan, 01.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve bana verilen 833f25 Wunder iade kodu ve 340330361 kurye koduyla, firmanın yönlendirdiği anlaşmalı UPS Türkiye üzerinden ürünü gönderdim.
Ürünü UPS Türkiye görevlisine poşetli şekilde teslim ettim, görevli kutu olarak görünmesi gerektiğini söyleyince poşeti kendisi çıkardı ve ürünü bu şekilde aldı. Ayakkabıda en ufak bir deformasyon yok, ürün zaten bakıldığı anda sıfır olduğu anlaşılan bir ürün, bağcıkları dahi bağlı değil. Sadece kutuda hafif bir ezilme olduğu belirtilmiş.
Wunder müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üründe hiçbir sorun olmadığını ve iade süresini de aşmadığımı kabul etmelerine rağmen, yalnızca kutuda ezilme var diye iademin kabul edilmediğini ilettiler. Üründe sorun olmamasına, iadenin süresinde yapılmasına ve kargo sürecinin de kendi yönlendirdikleri şekilde işletilmesine rağmen böyle bir gerekçeyle iade reddi tarafıma haksızlık olarak gelmektedir.
Bu nedenle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil gerekli şikayet süreçlerini başlattım. Ürünü sorunsuz şekilde iade alarak ücret iademin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hülya Hanım merhaba, İadeniz tarafımıza ulaşmıştır fakat ürüne ait kutu iade şartlarına uygun şekilde tarafımıza ulaşmamıştır. Bantlanmış ve hasar almış olan ayakkabısı kutusu ne yazık ki tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiştir. Ürün Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği tarafınıza geri gönderilmiştir. • Ürününüzün kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması, • Ürüne ait ambalajın, etiketin veya kutunun herhangi bir şekilde zarar görmemiş olması şartlarına uymamaktadır. Bu şartlara uymayan iade talepleri Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği kapsamında reddedilmektedir. Ürünü ve ürüne ait kutuyu ekstra korunaklı şekilde kargo şirketine teslim etmek sizlerin sorumluluğundadır. Kargo firmasının sizden teslim aldıktan sonra herhangi bir korunak sağlama zorunluluğu yoktur. Kargo firması korunaklı (ayakkabı kutusu dışında ekstra bir koli/ poşet) teslim ettiğiniz ayakkabı kutusunu bize bu şekilde ilettiyse bu sorunu yaşayan müşterilerimiz firmayla iletişime geçerek firmadan bu zararı üstlenmelerini talep ederek tarafımıza sunmuşlardır. Kargo firmasıyla birinci şahıs olarak sizlerin iletişime geçmesi gerekmektedir. Teslimat anında yalnızca sizler ve kargo görevlisi bulunduğundan şu anda bu hasarın kargo firması tarafından yapıldığına dair elimizde bir belge/ kanıt bulunmamaktadır. Kargo firmasının kabul ettiği hasarlı gönderilerde siz müşterilerimizi mağdur etmeden iadeniz tamamlanmaktadır. Kargo firmasının kabulüne ilişkin bir yazıyı tarafımızla paylaşmanız yeterli olacaktır. Kargo firması ile iletişime geçtikten sonra tekrar gönderim sağlayabilirsiniz. İyi günler dileriz, WUNDER
Size mağazaya da iade edebileceğimizi ilettik kabul etmediniz yasal olarak ürünü iade almak zorundasınız kutuda hafif deformasyon var ve sürekli şikayet varda bu şekilde bahane sunarak iade almamışsınız demek politikanız bu biz 3 şahitle durumu tüketici mahkeme heyetine sunduk dilekçe ile. Ürün de tabii ki kutu hafif deforme olmuş olabilir kargo bu. Üründe sorun yok ve bana gelirken kutu zaten ezikti aynı kutu ile size gönderdim
İade mi bile göndermediler kargo takip no soruyorum biz mail attık diyorlar gönderdiğim ayakkabıyı bile geri alamadım
Faturayı istedik onu da mail attık diyorlar faturamız da yok ortada ayrıca ürünle birlikte fatura da gelmedi mail de gelmedi. Mailim günlük iş mailim her mail düşüyor ama onların mail mi düşmüyor. Acil iademin dönüşü ile ilgili bilgi istiyorum İstanbul içi iade mi göndermek bu kadar uzun mu
Şu an kutu elime ulaştı kargodan. Hiçbir deformasyon ezik bile yok ben kutu hasarlı deyince bir şey var sandım asla kutuda hasar yok bunlar tamamen yalan
Hülya Hanım merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz hususlar yeniden incelenmiş olup konuya ilişkin açıklamalarımız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur. Öncelikle, iade talebinizin reddedilmesinin ardından ürününüz olağan süreçlerimiz kapsamında tarafınıza yeniden gönderilmiştir. Ürününüzün sevkine ilişkin kargo takip bilgilerini aşağıda iletmekteyiz. Fatura ile ilgili iddianıza istinaden belirtmek isteriz ki, siparişlerinize ait faturalar fiziki olarak gönderilmemekte olup elektronik ortamda kayıtlı e-posta adresine iletilmektedir. Siparişinize ait faturanın e-posta adresinize gönderildiğine ilişkin sistem kayıtlarını ve ekran görüntülerini de ekte iletmekteyiz. İade talebinizin reddedilmesine konu olan husus ise ürünün kendisinden değil, ürünün orijinal kutusunun tarafımıza ulaştığı durumdan kaynaklanmaktadır. Tarafınızca paylaşılan fotoğraflarda dış kargo poşeti/kolisinin hasarsız olduğu görülmekte olup, tarafımızın herhangi bir aşamada dış kargo ambalajının hasarlı olduğuna ilişkin bir değerlendirmesi bulunmamaktadır. İade sürecinde sorun teşkil eden durum; ürünün, orijinal ayakkabı kutusu ek bir koruyucu ambalaj (koli veya kargo poşeti) kullanılmaksızın kargo firmasına teslim edilmiş olması nedeniyle, ürün kutusunun taşıma sürecinde bantlanmış ve hasar görmüş şekilde tarafımıza ulaşmasıdır. Tarafımıza ulaştığı andaki fotoğraflar incelendiğinde, ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırıldığı, kutunun çeşitli noktalarından bantlandığı ve kutunun tekrar satılabilirlik niteliğini etkileyecek şekilde deformasyona uğradığı açıkça görülmektedir. Söz konusu fotoğraflar da ekte iletilmiştir. Mesafeli satış kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, yalnızca ürünün değil ürünün ayrılmaz bir parçası olan orijinal kutu ve ambalajın da yeniden satışa uygun şekilde korunması gerekmektedir. Bu nedenle değerlendirme, ürünün kullanılmış olup olmamasından bağımsız olarak, ürünün tüm unsurlarıyla birlikte yeniden satılabilirliğini koruyup korumadığı dikkate alınarak yapılmaktadır. Bu doğrultuda, iade talebiniz mevcut haliyle ilgili mevzuat, satış koşulları ve tarafımıza ulaşan ürünün fiziksel durumu çerçevesinde değerlendirilmiş olup verilen karar bu gerekçeler doğrultusunda oluşturulmuştur. Bilgilerinize sunarız. WUNDER
Kargoda o kadar hasar çok normal hatta hiç hasar yok denilecek kadar az. Bana ürün kargo ile geldi ve bandını yırtıp ayakkabıyı tabii ki denedim kutuyu açtım sonra aynı kutuya koyup iade ettim iade kabul edilmeyecek şekilde bir kutu asla yok telefonla arayıp özür de dahi bulunmadınız size iadeyi direk mağazaya getirelim dedik müşteri danışmanı illaki UPS kargoya vermeniz gerekli dedi bu durumda kargo tabii ki ufak ezik olabilir sizin tamamen bahaneniz ama markanıza ait Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe yazıldı dava açıyorum çünkü sonuna kadar haklıyım şu an kutu elimde dava karşısına kadar çıkaracağım
Kesinlikle iade bu kutu ile geri alınır kutudan dolayı iade almayan tek firma bu. Marka olarak bahane üretiyorlar almamak için sürekli şikayetimi güncelleyeceğim. Beni sadece numara değişikliği yapacaktım iletişime bile geçip aramıyorlar
